Director Postventa - Sector Seguros (H/M/X)

Jordan martorell s.l.; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector asegurador busca un/a Director/a de Postventa que diseñe y supervise estrategias clave en la gestión de postventa. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia diferenciadora, optimizar la satisfacción del cliente y liderar proyectos de transformación. Se requiere experiencia mínima de 8–10 años en seguros, liderazgo en equipos multidisciplinares y un enfoque analítico. Se ofrece un entorno dinámico en Madrid con oportunidades para impulsar mejoras internas.

Formación

• Mínimo 8–10 años de experiencia en compañías de seguros o entidades financieras.
• Experiencia liderando áreas de siniestros, reclamaciones o postventa.
• Conocimiento avanzado de normativa del sector asegurador y financiero.

Responsabilidades

• Diseñar y supervisar la estrategia de postventa para seguros y productos financieros.
• Gestionar equipos de siniestros y reclamaciones.
• Definir y monitorizar KPIs de productividad y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Liderazgo en entornos complejos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Educación

Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía o Ingeniería

Posgrado en Gestión de Seguros, Finanzas o Dirección de Operaciones

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de postventa para seguros y productos financieros vinculados.
• Gestionar equipos de siniestros, reclamaciones, modificaciones contractuales y rescates, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia.
• Definir y monitorizar KPIs de productividad, tiempos de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente.
• Supervisar la recepción, análisis y resolución de siniestros en diferentes ramos (vida, no vida, ahorro/inversión).
• Coordinar relaciones con peritos, abogados, entidades colaboradoras y organismos reguladores.
• Supervisar procesos de endosos, actualizaciones contractuales y rescates parciales o totales en productos de vida ahorro.
• Implementar buenas prácticas de experiencia de cliente (CX) y resolver incidencias críticas de alto impacto.
• Asegurar el cumplimiento normativo (DGSFP, IDD, normativa de protección al consumidor, prevención de fraude).
• Liderar proyectos de digitalización, automatización y optimización de procesos postventa.
• Colaborar con IT, Operaciones, Compliance y Comercial para garantizar coherencia global en procesos.

Requisitos

• Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía, Ingeniería o similar.
• Valorable posgrado en Gestión de Seguros, Finanzas o Dirección de Operaciones.
• Conocimiento avanzado de normativa del sector asegurador y financiero.
• Experiencia mínima de 8–10 años en compañías de seguros o entidades financieras con productos aseguradores.
• Experiencia demostrada liderando áreas de siniestros, reclamaciones y/o postventa.
• Conocimiento de productos de vida riesgo, vida ahorro, híbridos y seguros generales.

Competencias

• Liderazgo en entornos complejos y gestión de equipos multidisciplinares.
• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Alta orientación al cliente y sensibilidad en situaciones críticas.
• Capacidad para impulsar cambios y proyectos de transformación.

Propuesta de Valor

Este rol es clave en la construcción de una experiencia postventa diferenciadora, que impulse la satisfacción y retención de clientes, mejore la eficiencia interna y garantice la solidez operativa y regulatoria de la compañía. El/la Director/a de Postventa actuará como un pilar estratégico entre las áreas comercial, de producción y operativa, asegurando una relación cliente‑empresa sólida, transparente y sostenible.