Desarrollador de Soluciones

beBeeTecnico; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Santa Cruz de Tenerife busca un Agente de Soporte Técnico para brindar asistencia a clientes. Las funciones incluyen atender consultas, identificar y resolver incidencias, y colaborar en la mejora del servicio. Se requiere inglés C1 y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Ofrecemos formación completa y oportunidades de crecimiento en un entorno colaborativo.

Servicios

Formación inicial completa

Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Formación

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (7 días a la semana, 24 horas).
• Valoramos conocimientos básicos en dinámicas de grupo, desarrollo organizacional y enfoque en resultados.
• NIE / DNI con permiso de trabajo.

Responsabilidades

• Atender a clientes vía telefónica, correo electrónico y web, brindando soporte técnico y resolución de problemas.
• Identificar, evaluar y priorizar incidencias y reclamaciones de los usuarios.
• Analizar problemas técnicos y proponer planes de solución eficaces.
• Colaborar en la mejora continua del servicio mediante la documentación de soluciones y propuestas.
• Participar activamente en formaciones internas relacionadas con nuevas tecnologías.
• Promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo.
• Escalar incidencias no resueltas al equipo de soporte especializado.

Conocimientos

Inglés C1

Castellano B2

Habilidades básicas en el manejo de PC

Buenas capacidades de comunicación

Actitud proactiva

Capacidad para trabajar en equipo

Descripción del empleo

Descripción del puesto

El Agente de Soporte Técnico es responsable de brindar asistencia técnica y resolución de problemas a clientes vía telefónica, correo electrónico y web. Será necesario identificar, evaluar y priorizar incidencias y reclamaciones de los usuarios, analizar problemas técnicos y proponer planes de solución eficaces, colaborar en la mejora continua del servicio mediante la documentación de soluciones y propuestas, participar activamente en formaciones internas relacionadas con nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras de atención al cliente, promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo y escalar incidencias no resueltas al equipo de soporte especializado o al grupo de servicio designado del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes vía telefónica, correo electrónico y web, brindando soporte técnico y resolución de problemas.
• Identificar, evaluar y priorizar incidencias y reclamaciones de los usuarios.
• Analizar problemas técnicos y proponer planes de solución eficaces.
• Colaborar en la mejora continua del servicio mediante la documentación de soluciones y propuestas.
• Participar activamente en formaciones internas relacionadas con nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras de atención al cliente.
• Promover una cultura de excelencia en el servicio dentro del equipo.
• Escalar incidencias no resueltas al equipo de soporte especializado o al grupo de servicio designado del cliente.

Requisitos del puesto

• Idioma obligatorio : Inglés C1, Castellano B2, Holandés o Rumano
• Habilidades básicas en el manejo de PC
• Buenas capacidades de comunicación
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (7 días a la semana, 24 horas)
• Actitud proactiva, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo
• Valoramos conocimientos básicos en dinámicas de grupo, desarrollo organizacional y enfoque en resultados
• NIE / DNI con permiso de trabajo

Condiciones

• Solventa las situaciones con empatía y calma
• Tener buena actitud y nivel de servicio al cliente

Buscamos a alguien que busque un desafío emocionante y esté dispuesto a aprender y crecer en un entorno colaborativo e internacional. Ofrecemos formación inicial completa y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.