Customer Support Specialist Contrato Temporal, Tiempo Parcial (HMX)

Paack - WE Hire!; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa del sector logístico busca un Customer Support Specialist en Barcelona para gestionar incidencias y reclamaciones B2B, colaborar con varios equipos y asegurar un servicio de calidad en tiempos de alta demanda. Se valora experiencia en logística o la cadena de suministro, así como conocimientos en herramientas CRM y Excel básico.

Formación

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente en logística, retail o supply chain.
• Conocimientos en gestión de escalaciones de nivel 2.
• Conocimientos básicos de Excel.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes B2B.
• Tratar escalaciones internas y externas.
• Colaborar con equipos de Operaciones y Legal.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de escalaciones

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Manejo básico de Excel

Idiomas europeos

Herramientas

Herramientas de ticketing

CRM

Descripción del empleo

Quiénes somos y qué buscamos

Somos una empresa del sector logístico especializada en la entrega de última milla.

Nacimos en 2015 con la idea de desarrollar una plataforma tecnológica única que optimiza, automatiza y robotiza los procesos operativos.

Y lo logramos! Esto no habría sido posible sin nuestras personas y nuestros packers.

Nuestras oficinas principales se encuentran en Barcelona y tenemos almacenes ubicados en varias zonas de España y Portugal. Es ahí donde supervisamos las operaciones de almacenamiento y entrega, planificamos rutas y analizamos datos.

¿Qué harás en esta posición?

Buscamos un perfil de Customer Support Specialist que conozca el sector de la logística o supply chain para apoyarnos en nuestra época de pico operativo. Es un rol clave para reforzar la campaña de invierno y garantizar un servicio ágil, profesional y orientado a la resolución.

• Reclamaciones de clientes B2B relacionadas con incidencias logísticas.
• Escalaciones procedentes de operaciones o clientes corporativos (no clientes finales).
• Gestión de consultas de carácter legal de primer nivel.
• Atención y respuesta en redes sociales para protección de la reputación de la marca.

Qué harás en esta posición

• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes B2B asegurando un seguimiento proactivo y resolutivo.
• Tratar escalaciones internas y externas garantizando comunicación clara y tiempos de respuesta óptimos.
• Colaborar con los equipos de Operaciones y Legal para dar soporte a casos sensibles o complejos.
• Responder y gestionar interacciones en redes sociales siguiendo protocolos de reputación y comunicación corporativa.
• Realizar tareas básicas de gestión de datos: exportación de informes, cruce de información en Excel y actualización de bases de datos.
• Mantener la calidad de servicio bajo presión durante periodos de alta demanda.

A quién buscamos

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en atención al cliente en sectores de logística, retail o supply chain.
• Conocimientos demostrados en la gestión de escalaciones de nivel 2.
• Conocimiento básico de Excel (filtros, tablas simples, manejo de datos).
• Excelentes habilidades comunicativas tanto orales como escritas.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing, CRM o plataformas de gestión de atención al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y de adaptación a entornos dinámicos.
• Se valora otro idioma europeo como portugués, inglés, francés o italiano.

Cuáles son los detalles de la oferta

• Contrato: temporal hasta enero 2026
• Jornada: parcial 20 horas de lunes a viernes.
• Incorporación: inmediata