Customer Support Specialist

Taylor Financial Recruitment Ltd; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de solución financiera en España busca un profesional de atención al cliente para apoyar a comerciantes en el proceso de financiación. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y ser fluido en español e inglés. Las responsabilidades incluyen comunicarte con los comerciantes, ofrecer soluciones flexibles y garantizar la satisfacción del cliente. Este puesto es clave para el crecimiento en el mercado europeo.

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en roles de atención al cliente.
• Fluidez en español e inglés, tanto escrito como verbal.

Responsabilidades

• Colaborar con comerciantes para apoyarles en el proceso de financiación.
• Explicar opciones de financiamiento y responder preguntas.
• Mantener comunicación diaria con los propietarios de negocios.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación B2B

Cualidades de resolución de problemas

Descripción del empleo

About the Company

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.

We area market leader in embedded finance for SMEs in the CEE region and is now expanding into Western Europe. We provide ultra-fast, convenient embedded lending solutions, notably Merchant Cash Advance (MCA). Our immediate focus is on rapidly scaling this proven model internationally, especially in Spain.

About the Role

Your role is crucial in ensuring our new international clients receive the superior support required for successful adoption and repeat use of our products.

Your Responsibilities

Client Advisory & Support

• Collaborate with our SME merchants to support them throughout the application process for business financing.
• Clearly explain our flexible financing options and answer all merchant questions from inquiry to funding.
• Handle daily communication with business owners via all channels (phone, email, chat) to ensure applications move swiftly to a decision and funding.
• Maintain the highest standards of B2B client service.

Client Retention & Customer Experience

• Manage and support the pipeline of merchants, aiming for high financing closing rates and consistently meeting individual targets.
• Offer advisory services at various stages of the customer life cycle, supporting our culture of simplicity and reliability.
• Champion the development of a pro-client culture focusing on outstanding User Experience and Customer Experience.

The Ideal Candidate will possess :

• Experience : A minimum of 2 years of professional experience in customer support or service roles (e.g., contact center, customer support office).
• Language Fluency (Mandatory) : Fluent in Spanish and English, both written and verbal, is essential.