Customer Support Specialist

Universia España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma digital de gestión fiscal busca un/a Customer Support Specialist para unirse a su equipo en Madrid. Este rol implica gestionar consultas de usuarios a través de múltiples canales, resolver incidencias, y contribuir a la mejora continua del servicio. Se ofrece un entorno flexible y colaborativo, así como oportunidades de desarrollo profesional en una empresa que innova constantemente en el uso de la tecnología. Se valorará la pasión por el servicio al cliente y habilidades en herramientas tecnológicas.

Servicios

Impacto real

Cultura innovadora

Formación continua

Desarrollo profesional

Tecnología de vanguardia

Formación

• Pasión por la excelencia en el servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas a través de diferentes canales.
• Habilidad para analizar y recopilar feedback.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de usuarios a través de chat y email.
• Proporcionar soporte sobre el uso de la plataforma de declaración de la renta.
• Identificar incidencias y proporcionar soluciones efectivas.

Descripción del empleo

Sobre TaxDown

En TaxDown somos la plataforma digital de referencia para que las personas gestionen sus impuestos y finanzas personales de forma sencilla, rápida y segura. Desde 2019 hemos ayudado a más de 700.000 taxers a ahorrar más de 16M€ en sus declaraciones.

Nuestra misión es clara: democratizar el acceso a la asesoría fiscal y financiera, poniendo la tecnología al servicio de las personas.

El reto

Buscamos un/a Customer Support Specialist apasionado/a por la excelencia en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en TaxDown. Serás la voz y el primer punto de contacto de nuestros usuarios, ayudándoles a resolver dudas, guiarles en el uso de nuestra plataforma y garantizar que su experiencia con TaxDown sea excepcional.

¿Qué harás?

• Atención multicanal: Gestionar consultas de usuarios a través de chat y/o email con profesionalidad y calidez humana
• Resolución de consultas: Proporcionar soporte sobre el uso de la plataforma en el proceso de declaración de la renta, gestión de cuentas y suscripciones
• Gestión de incidencias: Identificar rápidamente las incidencias de los usuarios y proporcionar soluciones efectivas, escalando a equipos especializados cuando sea necesario
• Gestión de herramientas tecnológicas: Manejar ágilmente múltiples plataformas como Intercom, Stripe, Airtable, Confluence, OpenAI, Amplitude, Customer.io y otras herramientas
• Excelencia en el servicio: Garantizar tiempos de respuesta ágiles manteniendo una comunicación clara, empática y cercana
• Voz del cliente: Recopilar y analizar feedback valioso de los usuarios, colaborando activamente con el equipo de producto para impulsar mejoras continuas
• Creación de conocimiento: Contribuir al desarrollo y actualización de guías de usuario, FAQs y documentación de soporte

¿Qué ofrecemos?

• Impacto real: Forma parte de un equipo apasionado en un momento clave de expansión, donde tu voz y contribuciones marcarán la diferencia
• Cultura innovadora: Entorno flexible, colaborativo y dinámico donde la innovación y la excelencia son parte del ADN de Taxdown
• Formación continua: Acceso a recursos de aprendizaje y formación especializada en nuestros productos y herramientas de soporte
• Equipo excepcional: Trabajarás con profesionales talentosos y comprometidos en un ambiente de startup donde cada día es una nueva aventura
• Desarrollo profesional: Oportunidades reales de crecimiento dentro del equipo de Customer Success y otras áreas de la empresa
• Tecnología de vanguardia: Trabajarás en un entorno que integra inteligencia artificial y las últimas herramientas en automatización, participando en una cultura de desarrollo continua orientada a la eficiencia, la mejora constante y la innovación en la experiencia del usuario.