Customer Success Q&A - Eholo

Eholo; Vigo; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una startup de software de gestión en Galicia busca un/a Customer Success Q&A para optimizar la experiencia de psicólogos y profesionales de la salud mental. En este rol, acompañarás a los usuarios en el uso del software, diagnosticando incidencias técnicas y colaborando en mejoras del producto. Se valoran habilidades en comunicación y un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas, así como experiencia en entornos startup. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Crecimiento profesional acelerado

Equipo de alto rendimiento

Ambiente joven y dinámico

Beneficios competitivos

Modelo híbrido con teletrabajo

Flexibilidad y bienestar laboral

Formación

• Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
• Lectura de queries SQL simples y nociones de bases de datos relacionales.
• Experiencia en roles de Customer Success.

Responsabilidades

• Acompañar a psicólogos y centros, asegurando una experiencia positiva.
• Colaborar en estrategias para garantizar satisfacción y retención de clientes.
• Diagnosticar incidencias técnicas y documentar errores.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita en español e inglés

Resolución de problemas

Proactividad

Capacidad analítica

Herramientas

Google Docs

Google Sheets

Excel

SQL

Linux

Descripción del empleo

Customer Success Q&A en Eholo, desarrollamos un software de gestión integral para psicólogos y profesionales de la salud mental.

Nuestra misión es optimizar y simplificar la gestión de sus consultas, permitiendo a los profesionales centrarse en lo más importante: el bienestar de sus pacientes.

Buscamos un/a Customer Success Q&A con un perfil híbrido, orientado a la experiencia del cliente y con una base técnica sólida para diagnosticar incidencias y colaborar con los equipos de producto y tecnología. Se valorará positivamente formación o experiencia en psicología.

En este rol acompañarás a psicólogos y centros en el uso de Eholo, garantizando una experiencia excelente, analizando problemas técnicos, documentando incidencias, recogiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua del producto.

La posición se desarrolla en nuestras oficinas del Tecnocampus de Mataró y representa una oportunidad única para aprender y crecer dentro de una startup en expansión.

Tendrás acceso directo al funcionamiento interno de Eholo, a metodologías como OKR y al ecosistema de startups, ventures e inversores. Podrás participar en procesos clave y aportar ideas que impacten directamente en el desarrollo de la compañía.

Responsabilidades

• Comunicación proactiva: Acompañar a psicólogos y centros, resolviendo dudas y asegurando una experiencia positiva.
• Implementación de estrategias de Customer Success: Colaborar en iniciativas para garantizar satisfacción y retención de clientes.
• Diagnóstico técnico de incidencias: Uso de DevTools (Network, Console, Application) para detectar errores y excepciones.
• Lectura e interpretación de requests, tiempos de respuesta y códigos HTTP.
• Identificación del origen del error (cliente, aplicación o servicios externos) y documentación precisa para escalado.
• Recopilación y análisis de feedback: Detectar oportunidades de mejora a partir de comentarios de los usuarios.
• Colaboración interfuncional: Trabajar estrechamente con ventas, marketing y producto para garantizar una experiencia del cliente coherente.
• Documentación y registro: Registrar procedimientos, pasos seguidos y resultados de manera clara y estructurada.

Requisitos

• Experiencia e interés en roles de Customer Success y en la mejora de la experiencia del cliente.
• Conocimientos técnicos básicos: Manejo fluido de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux básico).
• Dominio de Google Docs y Google Sheets; conocimientos intermedios de Excel (fórmulas, filtros, tablas).
• Lectura y ejecución de queries SQL simples; nociones de bases de datos relacionales.
• Familiaridad con comandos básicos de Linux y navegación de logs.
• Proactividad, resolución de problemas y capacidad de trabajo autónomo.
• Alta paciencia, empatía y orientación al usuario.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés; otros idiomas serán valorados.
• Experiencia previa en entornos startup es un plus.
• Capacidad analítica para interpretar datos y presentar conclusiones.

Beneficios

• Crecimiento profesional acelerado: desarrolla tu carrera en una startup innovadora en expansión, asumiendo responsabilidades desde el primer día y con oportunidades reales de progreso.
• Equipo de alto rendimiento: forma parte de un grupo eficiente, colaborativo y motivado, donde tu contribución tiene un impacto tangible en el éxito de la empresa.
• Ambiente joven y dinámico: trabaja en un entorno flexible y estimulante que fomenta la iniciativa, la creatividad y el aprendizaje continuo.
• Beneficios competitivos: salario atractivo y paquete de beneficios alineado con la importancia de la posición.
• Modelo híbrido: dos días de teletrabajo por semana desde la oficina en TecnoCampus Mataró.
• Impacto directo en el crecimiento de la empresa: tu trabajo tendrá un efecto tangible en la expansión de Eholo, contribuyendo al éxito y al desarrollo del producto en un mercado en crecimiento.
• Flexibilidad y bienestar laboral: cultura de apoyo y equilibrio entre vida laboral y personal.