Customer Service Administrative Job Details | STADA Arzneimittel AG

STADA; Sant Just Desvern; Híbrido; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica está buscando un Administrador de Servicio al Cliente en Sant Just Desvern. El candidato ideal gestionará incidencias durante el ciclo de pedido, comunicándose con clientes y operadores logísticos, ofreciendo un servicio de alta calidad. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y dominio del inglés, además de habilidades en SAP y Salesforce. La posición ofrece un ambiente híbrido y múltiples beneficios como seguro médico y flexibilidad horaria.

Servicios

Programa de salud mental

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Formación gratuita de idiomas

Flexibilidad horaria

Formación

• Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.
• Inglés fluido tanto escrito como hablado.
• Capacidad para manejar y resolver incidencias de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias del ciclo de pedido.
• Procesar pedidos, abonos y devoluciones.
• Comunicarse con clientes y operadores logísticos para asegurar flujo de información.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Mejora de procesos

Educación

Bachillerato o Grado universitario

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

CUSTOMER SERVICE ADMINISTRATIVE

Barcelona | Spain | Full-time | Permanente

En STADA perseguimos el propósito de "Cuidar de la salud de las personas como un socio de confianza". Todas nuestras decisiones y acciones están impulsadas por nuestro propósito, visión y valores.

Con nuestra amplia gama de Genéricos, Consumer Healthcare y Specialties, ofrecemos a pacientes, médicos y farmacéuticos una amplia gama de opciones terapéuticas.

Alrededor de 11.700 empleados viven nuestros valores de Integrity, Entrepreneurship, Agility y One STADA, a fin de alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y dar forma a un futuro exitoso de nuestra compañía. Ampliamos continuamente nuestros objetivos en línea con nuestra ambición, y los conseguimos con pasión, compromiso y mentalidad de crecimiento.

Ampliamos continuamente nuestros objetivos en línea con nuestra ambición, y los conseguimos con pasión, compromiso y mentalidad de crecimiento.

TUS RESPONSABILIDADES

• Gestionarás y resolverás incidencias que puedan surgir durante el ciclo de pedido, entrega y facturación de la cartera de clientes asignada.
• Procesarás pedidos y otras transacciones, como abonos y devoluciones.
• Te comunicarás diariamente con clientes, delegados comerciales y operadores logísticos para asegurar el flujo adecuado de información y la resolución eficiente de incidencias.
• Realizarás un seguimiento proactivo de las consultas y necesidades de los clientes, analizarás los motivos de contacto y generarás propuestas para mejorar la experiencia del cliente.
• Buscarás mejoras en procesos y automatismos.
• Ofrecerás un servicio de calidad, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

REQUISITOS

• Bachillerato, ciclo Formativo de Grado superior o Grado universitario
• Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.
• Inglés fluido (Escrito y hablado)
• Manejo de SAP, Salesforce (recomendado)

BENEFICIOS

#MentalHealth: Programa anual en torno a la salud, elbienestar físico y mental.

Servicio deasistencia psicológica. (APP Kyan Global y Stimulus Local).

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Formación deidiomas gratuitapara el empleado.

Flexibilidadhoraria y jornadas intensivas los viernes.

Modelo detrabajo hibrido(2 días/semana)

100% del salario asegurado durante la baja de paternidad/maternidad y por enfermedad.

Descuentos en productos STADA.

Esperamos recibir tu solicitud a través de nuestro portal de empleo. En One STADA Career Portal también encontrarás más oportunidades de trabajo, ya que siempre estamos buscando talento para fortalecer nuestro equipo en línea con nuestras ambiciones de crecimiento.

ElGrupo STADA promueve una cultura diversa, sin importar el género, la edad, el origen social o étnico, las discapacidades, la religión, la ideología o la orientación sexual.

Aprovechamos la fuerza de esta diversidad para desarrollar ideas creativas, ampliar nuestra experiencia y aumentar nuestra capacidad de innovación.

Nuestro enfoque se centra en la igualdad de oportunidades, la cooperación respetuosa y la promoción de un entorno laboral inclusivo.

ElSTADA ofrece un entorno competitivo de desarrollo personal y profesional en una compañía en crecimiento y llena de oportunidades. Nuestro proyecto de futuro requiere profesionales dinámicos y proactivos, capaces de aportar valor en un entorno cambiante.

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