Customer Service

BIG school; Lérida; Híbrido; EUR 18.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en Cataluña busca un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas. Las responsabilidades incluyen gestionar interacciones con clientes, resolver consultas sobre productos financieros y mejorar procesos. Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, además de un fuerte interés por las finanzas y habilidades en herramientas CRM. Ofrecen contrato indefinido, salario entre 18.000 a 20.000, modalidad híbrida y beneficios como seguro médico privado y 23 días de vacaciones.

Servicios

Seguro médico privado con Sanitas

Tarjeta de transporte y comida

Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres

Acceso a formación interna y cursos

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte.
• Interés y comprensión de finanzas personales e inversión.
• Familiaridad con conceptos como inflación y tipos de interés.

Responsabilidades

• Gestionar interacciones con clientes manteniendo un estándar de servicio profesional.
• Resolver consultas relacionadas con conceptos financieros y productos.
• Identificar y documentar problemas operativos y escalarlos cuando sea necesario.
• Contribuir a la actualización de la base de conocimientos.

Conocimientos

Empatía y Orientación al Cliente

Comunicación Didáctica

Proactividad

Herramientas

Herramientas CRM

Sistemas de gestión de tickets

Descripción del empleo

En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas. Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura. ¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!

Responsabilidades Clave

• Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes/alumnos (tickets) manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.
• Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).
• Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.
• Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.

Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorables en FinTech, banca o educación financiera).
• Conocimientos Financieros Prácticos:
  • Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión.
  • Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).
• Habilidades Técnicas:
  • Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.
• Soft Skills que Valoramos:
  • Empatía y Orientación al Cliente
  • Comunicación Didáctica
  • Proactivo

Lo Que Ofrecemos

• Contrato Indefinido
• Salario: Entre 18.000 a 20.000
• Horario: Full Time
• Modalidad: Híbrido con posibilidad de 100% remoto.
• Beneficios:
  • Seguro médico privado con Sanitas.
  • Tarjeta de transporte y comida (Cobee).
  • Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.
  • Desarrollo profesional: acceso a formación interna y cursos de BIG School.
  • Un ambiente de trabajo positivo y motivador, con una clara visión de crecimiento.

Proceso de Selección

• Test Inicial.
• Entrevista con RRHH.
• Entrevista técnica.