Customer Experience Team Leader & Training Coach

EMPRESA LIDER EN EL SECTOR DE OCIO Y HOSTELERIA; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de ocio busca un Team Leader con experiencia en atención al cliente y conocimiento de ofimática. La persona seleccionada será responsable de supervisar el rendimiento del equipo, gestionar reclamaciones complejas y establecer programas de desarrollo de habilidades. Se ofrece contrato indefinido con beneficios sociales y un plan de carrera que incluye formación y oportunidades de promoción interna. El horario de trabajo es rotativo.

Servicios

Beneficios sociales

Plan de carrera

Formación

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de ofimática.
• Capacidad de comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.

Responsabilidades

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente.
• Gestionar interacciones y reclamaciones de clientes complejas.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado al equipo.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de desarrollo.
• Analizar datos y métricas para establecer metas y objetivos de equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo y alinear objetivos del equipo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Ofimática

Metodologías ágiles

Descripción del empleo

Una empresa líder en el sector de ocio busca un Team Leader con experiencia en atención al cliente y conocimiento de ofimática. La persona seleccionada será responsable de supervisar el rendimiento del equipo, gestionar reclamaciones complejas y establecer programas de desarrollo de habilidades. Se ofrece contrato indefinido con beneficios sociales y un plan de carrera que incluye formación y oportunidades de promoción interna. El horario de trabajo es rotativo.