Customer Care Specialist - Spanish Market

Skello; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de tecnología en Barcelona busca un profesional para el equipo de Atención al Cliente. El rol implica ayudar a clientes a utilizar Skello, asegurando su satisfacción y contribuyendo al crecimiento de la empresa. Se requieren habilidades en soporte técnico, resolución de problemas y conocimientos en herramientas de chat. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

28 días de vacaciones

Tarjeta de tickets de restaurante (50% pagado por Skello)

Seguro médico (50% cubierto por Skello)

Onboarding personalizado

1 día de teletrabajo

Bienestar y salud, gimnasio en WeWork

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en soporte al cliente en una empresa en crecimiento.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Confortable con el uso de tecnología y software.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes en el uso de Skello.
• Asegurar soporte escrito y telefónico.
• Contribuir al desarrollo del equipo participando en la formación de nuevos reclutas.

Conocimientos

Soporte al cliente

Resolución de problemas

Tecnología y software

Conocimiento de herramientas de chat

Español fluido

Portugués

Herramientas

Intercom

Zendesk

Descripción del empleo

Skello en breve

Skello es la solución de RRHH para planificar el día a día y el éxito en equipo.

¿Nuestra misión? Mejorar el día a día de los equipos de campo con una tecnología colaborativa e intuitiva.

En 2025, el lanzamiento de Skello Assistant, el primer agente de IA para equipos de campo, marcó un paso clave en nuestro compromiso con la innovación: imaginar el mañana es actuar hoy.

Nuestra ambición es ser la solución de RRHH de referencia para todos los equipos de campo en Europa.

Skello en cifras

• - 7 sectores clave: hostelería, restauración, comercio, salud, construcción, industria, servicios
• 25.000 empresas confían en Skello hoy
• 600.000 empleados utilizan Skello cada día
• 400 colaboradores en nuestro equipo
• 3 hubs europeos: París, Lille y Barcelona

Nuestra cultura de empresa

Sabemos que para alcanzar nuestra misión, debemos vivir nuestros valores cada día.

💡 Apuntar siempre más alto

🤝 La fuerza del colectivo

🚀 El futuro se escribe en el presente y vemos a lo grande

👟 Construimos de la mano con aquellos a quienes servimos día a día

😄 Tomarse el trabajo en serio, no a uno mismo

Así que, si al leer esto, piensas: «¡Exactamente mi forma de pensar!», echa un vistazo a nuestra oferta 👇

Contexto

El objetivo del equipo Care de Skello es responder a las preguntas diarias de nuestros clientes a través de nuestro chat Intercom o por teléfono.

Como parte de Customer Care, el equipo está en el centro de la experiencia del cliente. El objetivo es garantizar su satisfacción, manteniendo un uso óptimo de Skello en el día a día. ¡De esta manera, tendrás un impacto muy fuerte en el desarrollo de Skello!

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Técnico y Customer Success, tu papel será responder a todas las preguntas de nuestros clientes sobre el uso que harán de Skello para que lo utilicen como expertos.

Misiones

• Ayudar a los clientes en el uso de Skello respondiendo a sus preguntas y encontrando soluciones a sus problemas laborales con la ayuda del software. Estos clientes tienen posiciones muy diversas: jefes de restaurantes, gerentes de tiendas de lujo, administradores de farmacias, etc.
• Asegurar el soporte escrito y telefónico para las solicitudes de nuestros clientes.
• Acompañar el crecimiento de Skello teniendo un impacto positivo en la retención y adhesión de clientes.
• Comunicarse constantemente con los miembros del equipo de atención al cliente para analizar y mejorar el rendimiento del equipo para difundir los valores de Skello entre nuestros clientes.
• Contribuir al desarrollo del equipo participando en la formación de nuevos reclutas.

Tus objetivos

• Proporcionar respuestas de calidad: saber dar respuestas claras a los clientes.
• Responder con rapidez: tener un tiempo de respuesta mínimo y resolver el problema lo más rápido posible, para asegurar una alta satisfacción del soporte para nuestros clientes.
• Demostrar eficiencia y adaptabilidad: ser capaz de manejar varias conversaciones de Intercom simultáneamente y gestionar picos de flujo importantes.

Cualificaciones

• Tener una experiencia exitosa en soporte al cliente en una empresa en crecimiento de al menos 1 año.
• Saber resolver los problemas.
• Sentirse cómodo con la tecnología y el software.
• Conocimiento de herramientas de chat (Intercom, Zendesk, etc.).
• Hablar y escribir en español con fluidez.
• Hablar portugués se valorará positivamente.

Proceso de selección

• 1st interview: Mireia, your N+1, Customer Success Team Leader para evaluar el fit con la posición.
• 2nd interview: Marc, your N+2, General Manager Spain para evaluar los technical skills.
• 3rd interview: Paul, your N+3, Chief of Staff para evaluar el fit con nuestra cultura.

Beneficios

• 28 días de vacaciones.
• Una tarjeta de tickets de restaurante (Sodexo). 50% pagado por Skello.
• Un seguro médico (Alan).
• Un onboarding personalizado y un presupuesto de formación continua.
• Oficinas en el Poblenou.
• 1 día de teletrabajo.

Nuestros ventajas

🧘 Bienestar

• 5 días adicionales de descanso ofrecidos para recargar energías.
• Seguro de salud privado Alan (50% cubierto por Skello) y gimnasio en WeWork para cuidar de tu salud.
• Fruta fresca todos los lunes para empezar bien la semana.

🍽 Vida cotidiana

• Tarjeta de comida de 8€/día (50% cubierto por Skello) para recuperar fuerzas.
• Oficinas increíbles en WeWork con rooftop, afterworks diarios, café y té a voluntad.
• Plazas de parking gratuitas para venir con tranquilidad al trabajo.

🎉 Cultura de equipo y reconocimiento

• Eventos de equipo regulares y offsites para crear vínculos sólidos entre compañeros.
• Un regalo por cada Skelloversary para celebrar tu trayectoria con nosotros.
• Bono de recomendación de hasta 1500€ por ayudar a hacer crecer el equipo con nuevos talentos.

🚀 Crecimiento y desarrollo profesional

• Onboarding completo + presupuesto de formación para ayudarte a tener éxito desde el inicio.
• BSPCE (según ciertos criterios), para ser parte activa de la aventura Skello.
• Clases de idiomas (a través de una app) para ganar confianza y progresar en un entorno internacional.