Coordinador/a Contact Center. Turno Tarde

IMAN TEMPORING; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un/a Coordinador/a de Contact Center en Madrid para liderar un equipo de encuestadores telefónicos. Las responsabilidades incluyen la supervisión de equipos para proyectos del Instituto Nacional de Estadística y la planificación de turnos. Se requiere experiencia en la coordinación de contact centers y habilidades de liderazgo. Se ofrece un contrato fijo discontinuo con horarios de lunes a viernes. Buena ubicación de transporte público.

Formación

• Experiencia probada como coordinador/a o supervisor/a en contact center.
• Valorable experiencia como coordinador/a en el sector de estudios de mercado y encuestas.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos para estudios oficiales del INE.
• Planificar y organizar turnos, cargas de trabajo y objetivos diarios/semanales.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos metodológicos y de calidad exigidos por el INE.
• Resolver incidencias operativas.
• Elaborar informes de seguimiento.

Conocimientos

Liderazgo

Organización de equipos

Manejo de herramientas informáticas

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.

#Conectamoseltalentoconlasoportunidades

Desde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Coordinadores/as de Contact Center para llevar un equipo de trabajo de encuestadores/as telefónicos/as para proyectos del Instituto Nacional de Estadística.

Funciones

• Coordinar y supervisar equipos de encuestadores telefónicos para estudios oficiales del INE.
• Planificar y organizar turnos, cargas de trabajo y objetivos diarios/semanales.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos metodológicos y de calidad exigidos por el INE.
• Resolver incidencias operativas.
• Elaborar informes de seguimiento.

Condiciones

• Incorporación prevista el 26 de Enero. (El proceso de selección se realizará entre Diciembre-Enero)
• Contrato: Fijo Discontinuo directo por la Empresa. Duración mínima de 6 meses con posibilidad de continuar según aptitudes.
• Modalidad: Presencial en Madrid - Zona bien ubicada en transporte público.
• Horario: de lunes a viernes de 15:00 a 21:00 h
• Salario: en función de la valía/experiencia del candidato/a

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiencia probada como coordinador/a o supervisor/a en contact center.
• Valorable experiencia como coordinador/a en el sector de estudios de mercado y encuestas.

• Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
• Manejo de herramientas informáticas y paquete Office.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.