Contact Center Data Analyst

ING Group; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading financial institution in Madrid is seeking a talented Data Analyst for their Contact Center team. The successful candidate will be responsible for building reports, performing KPI analysis, and ensuring report accuracy. Requirements include advanced skills in Excel and SQL, analytical abilities, and proficiency in English. This role offers flexible working arrangements and comprehensive benefits, including health insurance and a restaurant card. Join a dynamic team committed to innovation and customer success at this international bank.

Servicios

Restaurant card

Health insurance

Life insurance

Flexible remuneration

Free company shuttle

Banking benefits

360º care for employees

Formación

• Advanced level in Excel and SQL.
• Advanced English skills in reading, speaking, and writing.
• High analytical skills and business savvy.
• Ability to design and develop dashboards for KPIs.
• Enthusiasm for working in a multidisciplinary environment.
• Capability to prepare high impact executive presentations.

Responsabilidades

• Build and update reports for activity follow up.
• Run monograph analysis for deep dive on main KPIs.
• Ensure all reports are accurate and provided on time.

Conocimientos

Advanced Excel

SQL

SAS

Python

PowerBI

Advanced English

Analytical skills

Business savvy

Dashboard design

Multi-disciplinary coordination

Descripción del empleo

At ING we are looking for a Contact Center data analyst

We are looking for a talented and enthusiastic Data Analyst to join our Analyst Contact Center team in the COO domain. The responsibility of this team is to provide the assisted channels (Backoffice, Contact Center Front, chat and chatbot) with the necessary information for the proper follow-up of our customer’s support activity, and for taking the strategic decisions and our way of working is proactively use the data for building consistent reports and dashboards and for taking decisions in a fast-paced environment.

Your key responsibilities:

• Positively contribute to Build and update reports for activity follow up
• Run monograph analysis for deep dive on the main KPIs for all the support channels
• Ensure all the reports are accurate and provided in time

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• An advanced level in Excel and SQL, Valuable: SAS, Python and PowerBI
• Advanced level of English. Reading, Speaking and writing
• High analytical skills and business savvy
• Energy for designing and developing dashboards for the proper follow up of the team’s KPIs
• Enthusiasm for working in a multidisciplinary environment, and in strong coordination with another teams, inside the bank, and with our Partners.
• Being able to prepare high impact executive decks with the main KPIs from the team or for incoming projects

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working.

En ING estamos buscando un/a Analista de datos (Contact Center Team)

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando un/a Analista de datos con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Contact Center dentro del dominio COO. La responsabilidad de este equipo es proporcionar a los canales asistidos (Backoffice, Contact Center Front, chat y chatbot) la información necesaria para el correcto seguimiento de la actividad de soporte a nuestros clientes, y para la toma de decisiones estratégicas. Nuestra forma de trabajar consiste en utilizar proactivamente los datos para construir informes y dashboards consistentes y tomar decisiones en un entorno dinámico.

Tus principales responsabilidades:

• Contribuirás positivamente a construir y actualizar informes para el seguimiento de la actividad.
• Realizarás análisis monográficos para profundizar en los principales KPIs de todos los canales de soporte.
• Asegurarás que todos los informes sean precisos y se entreguen a tiempo.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en postularte!

• Nivel avanzado en Excel y SQL. Valorable: SAS, Python y PowerBI.
• Nivel avanzado de inglés. Lectura, conversación y escritura.
• Alta capacidad analítica y visión de negocio.
• Energía para diseñar y desarrollar dashboards para el correcto seguimiento de los KPIs del equipo.
• Entusiasmo por trabajar en un entorno multidisciplinar, y en fuerte coordinación con otros equipos, dentro del banco y con nuestras personas colaboradoras.
• Capacidad para preparar presentaciones ejecutivas de alto impacto con los principales KPIs del equipo o de proyectos entrantes.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Mira todo lo que te espera!

Sé flexible, amigx.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientes y compañerxs, decidiréis conjuntamente qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni apetito.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (pareja y descendencia).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, mediante una fórmula fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas a la formación…

Lanzadera gratuita de empresa.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotrxs!

Más vitalidad y más sentido de pertenencia

Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia in situ. Clínicas con deportistas profesionales de clase mundial. Servicio Gympass. Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientes a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren. Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso, y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos en la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos iniciando nuestro camino, por nosotrxs, pero también estamos ahí para cuando nuestras personas clientes decidan emprender este viaje. Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso por delante… ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar