Contact Center Agent (Temporal)

InPost España; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un/a profesional para atención al cliente en Olesa de Montserrat. Las responsabilidades incluyen la gestión de reclamaciones y atención telefónica. Se requiere 2 años de experiencia, inglés avanzado y capacidad de resolución de conflictos. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y horarios personalizables.

Formación

• 2 años de experiencia en un cargo similar.
• Capacidad de escucha y atención al cliente.
• Capacidad de priorizar y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico.
• Atención telefónica a solicitudes post-venta.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Conocimiento de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Será el / a interlocutor / a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente. Esta posición que buscamos será para un contrato temporal.

Responsabilidades

• Gestión reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
• Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
• Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
• Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Requisitos

• Vehículo propio
• 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado
• Sentido de escucha y acogida del cliente
• Atención telefónica: acoger, explicar con claridad y mantener una actitud cordial
• Gestión de quejas y conflictos
• Enfoque en el cliente
• Capacidad de comunicación
• Capacidad de análisis y síntesis
• Gestión de tiempos de espera al teléfono
• Trabajo en equipo
• Capacidad de priorizar
• Persona resolutiva
• Conocimiento de Excel
• Nivel avanzado de inglés
• Crecimiento profesional interno
• Experiencia del empleado

Por qué unirse a nosotros?

Porque no nos conformamos: vamos más allá y multiplicamos el impacto (Actitud 10X).

Porque diseñamos cada transformación en torno al valor real del cliente (Passionate About Customers).

Porque hacemos que las cosas sucedan de forma rápida e inteligente - no perfectas, pero hechas (Go, Go, Go).

Porque creemos que el futuro pertenece a quienes se replantean lo que es posible (Dare to Disrupt).

Porque ganamos juntos: diversos, colaborativos, impulsados por una visión compartida (One Goal, one team).

Cultura inclusiva

InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Buscamos la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.

Atención al cliente telefónica (Horarios personalizables, ¡Elige el tuyo!).

Ubicación: Olesa de Montserrat, Catalonia, Spain.