Asset Servicing Client Services

BIG school; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución de educación en Madrid busca un/a Customer Service con un sólido background en finanzas. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, conocimientos financieros y habilidades en herramientas CRM. Las responsabilidades incluyen gestionar interacciones con clientes, resolver dudas financieras y contribuir a la mejora continua de servicios. Se ofrece un contrato indefinido, salario entre 18.000 a 20.000, modalidad híbrida y varios beneficios como seguro médico privado y días libres adicionales.

Servicios

Seguro médico privado

Tarjeta de transporte y comida

Vacaciones adicionales

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en Atención al Cliente o Soporte.
• Comprensión de finanzas personales e inversión.
• Manejo de herramientas CRM.

Responsabilidades

• Gestionar interacciones con clientes manteniendo un alto estándar.
• Resolver consultas sobre conceptos financieros.
• Identificar y documentar problemas operativos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Conocimientos Financieros

Empatía

Comunicación Didáctica

Herramientas

CRM

Sistemas de gestión de tickets

Descripción del empleo

Visión general

En BIG School estamos buscando un/a Customer Service con un sólido background en Finanzas. ¿Te apasiona el mundo de las inversiones y las finanzas personales, y te encanta ayudar a las personas a resolver sus dudas con claridad y empatía? ¡Queremos que te unas a nuestro equipo!

Serás la voz experta que garantiza una experiencia de cliente (CX) excepcional y bien fundamentada.

Responsabilidades Clave

• Atención de Alto Nivel: Gestionar todas las interacciones con clientes / alumnos manteniendo un estándar de servicio profesional y resolutivo.
• Soporte Financiero Especializado: Actuar como el primer punto de contacto para resolver consultas relacionadas con conceptos financieros, dudas sobre productos o servicios, y terminología del mercado (inversión, inflación, tipos de interés).
• Gestión End-to-End de Incidencias: Identificar, documentar y garantizar el seguimiento de problemas operativos y escalarlos de forma eficiente a los equipos senior o técnicos cuando sea necesario.
• Mejora Continua: Contribuir a la actualización de la base de conocimientos y reportar las tendencias de las consultas para impulsar la mejora en nuestros productos y servicios.

Lo Que Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia demostrable en Atención al Cliente o Soporte (valorable en FinTech, banca o educación financiera).
• Conocimientos Financieros Prácticos: Fuerte interés y comprensión de finanzas personales e inversión. Familiaridad con conceptos como inflación, interés compuesto, y las principales clases de activos (acciones, fondos, cripto).
• Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets.
• Soft Skills que Valoramos: Empatía y Orientación al Cliente; Comunicación Didáctica; Proactivo.

Lo Que Ofrecemos

• Contrato Indefinido
• Salario: Entre 18.000 a 20.000
• Horario: Full Time
• Modalidad: Híbrido con posibilidad de 100% remoto.
• Beneficios: Seguro médico privado con Sanitas; Tarjeta de transporte y comida (Cobee).
• Vacaciones: 23 días laborables + tu cumpleaños libre + 24 y 31 de diciembre libres.
• Desarrollo profesional: Acceso a formación interna y cursos de BIG School.
• Ambiente de trabajo: Positivo y motivador, con una clara visión de crecimiento.

Proceso de Selección

• Test Inicial
• Entrevista con RRHH
• Entrevista técnica