Asistente de Atención y Soporte

beBeeAtención; Granada; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca un candidato para actuar como primer punto de contacto para soporte. El candidato resolverá incidencias y asesorará a clientes sobre productos y servicios. Se requiere título en informática y experiencia previa en soporte técnico. Se ofrecen beneficios como trabajo híbrido y formación continua.

Servicios

Seguro médico privado

Formación continua

Flexibilidad horaria

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Dominio de sistemas operativos Windows.
• Capacidad para gestionar conflictos.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de clientes.
• Diagnosticar problemas técnicos y comunicarlos.
• Formar a clientes en el uso de productos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Titulación de Grado Medio o Superior en Informática

Herramientas

Microsoft 365

SQL

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Descripción del puesto

El candidato seleccionado actuará como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes, respondiendo de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias asegurando la documentación de cada interacción. Asesorará a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia. Diagnóstica problemas técnicos o funcionales y escala a los equipos responsables si es necesario. Analiza y comunica fallos en el funcionamiento de productos simulando situaciones de usuario si es necesario. Realiza instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente. Hace seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente. Contribuye a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones. Actualiza bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio. Detecta necesidades formativas e imparte formación a clientes sobre el uso de productos y servicios. Comunica sugerencias de mejora continua relacionadas con los procesos de atención al cliente. Asumirá tareas adicionales y colabora en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio. Informa a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos

• Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
• Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
• Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
• Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
• Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Beneficios

• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
• Seguro médico privado.
• Seguro de vida.

Valorable

• Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
• Experiencia impartiendo formación a usuarios.