Agente de Customer Experience - Alemán (Híbrido)

PcComponentes; Madrid; Híbrido; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid busca talentos para su equipo de atención al cliente. El puesto requiere atención a consultas de clientes alemanes y españoles, ofreciendo una experiencia de 5 estrellas. Se requiere alemán nativo o C1/C2, y se valora experiencia previa en atención al cliente. Se ofrece trabajo híbrido con un salario bruto anual de 20.059,41 €. La persona seleccionada trabajará en turnos rotativos, con oportunidades de desarrollo personal y beneficios flexibles.

Servicios

Trabajo híbrido

Salario competitivo

Desarrollo personal

Retribución flexible

Descuento en compras

Programa de bienestar personal

Formación

• Alemán nativo o nivel C1/C2 necesario.
• Experiencia previa en atención al cliente valorada.
• Excelentes habilidades comunicativas y de gestión.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles.
• Gestionar incidencias y devoluciones.
• Ofrecer experiencia al cliente 5 estrellas.

Conocimientos

Alemán nativo o nivel C1/C2

Español fluido

Habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Multitarea

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Dann könntest du genau die Verstärkung sein, die unser Customer-Experience-Team bei PcComponentes sucht!

Wir brauchen motivierte, neugierige und proaktive Talente, die jede Kundenanfrage in ein echtes „Wow-Erlebnis“ verwandeln.

Wenn du deutsche Kund*innen mit einem digitalen Lächeln glücklich machen kannst… dann lies weiter – wir wollen dich unbedingt kennenlernen!

🧩 Responsabilidades:

• Atender consultas de clientes alemanes/españoles a través de los diferentes canales disponibles para contactar con nosotros.
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Ofrecer una experiencia al cliente 5 estrellas.
• Colaborar con el resto de equipos (logística, catálogo, marketplace, postventa,...) en la mejora de la experiencia para nuestros clientes.
• Contribuir a la mejora continua de procesos CX para el mercado francés.

🎯 Requisitos:

• Alemán nativo o nivel C1/C2 y español fluido.
• Valoramos experiencia previa en atención al cliente, especialmente en ecommerce, retail o contact center.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea, proctividad y autonomía.
• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica – valorable.
• Valorables otros idiomas (Inglés, Italiano, Portugués, Alemán...)

¿Qué ofrecemos?

💻 Trabajo híbrido. Con visitas a la oficina de Alhama de Murcia 5 veces al mes.

💸 Salario de entrada: 20.059,41 € salario bruto anual.

⌚ Horario: Turnos rotativos semanales mañana/tarde. En grandes campañas promocionales del año (Ej. Black Friday o Navidad) se pueden reforzar dichos turnos para acompañar el servicio.

📈 Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

🧑🤝🧑Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).

🔖 Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).

🧠 Programa de bienestar personal y emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.