Agente de Atención al Cliente y Gestión de Incidencias

Fundación Adecco; Coslada; Presencial; EUR 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización de inclusión laboral en Madrid busca un perfil con orientación al cliente y habilidades administrativas para un puesto estable. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias y atención multicanal. Se requiere un certificado de discapacidad oficial y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un contrato indefinido y un ambiente de trabajo colaborativo, con un salario aproximado de 20.000 euros brutos anuales.

Servicios

Apoyo y seguimiento individualizado

Ambiente colaborativo

Formación

• Certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33%.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de incidencias.
• Interés por aprender y crecer profesionalmente.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y consultas a través de diversos canales.
• Ofrecer soluciones adecuadas y mantener al cliente informado.
• Gestionar reclamaciones hasta su resolución.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades comunicativas

Capacidades organizativas

Resolución de conflictos

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Herramientas

Herramientas informáticas básicas

Descripción del empleo

Buscamos incorporar a una persona con orientación al cliente y habilidades administrativas para un puesto estable en oficina. El rol combina atención multicanal, gestión de incidencias y coordinación interna. Es ideal para perfiles de ATC, recepción, call center o auxiliar administrativo/a.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y correo electrónico.
• Ofrecer soluciones ajustadas a las necesidades del cliente, garantizando un trato profesional y empático.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda, asegurando una comunicación clara, estructurada y completa.
• Realizar el seguimiento y cierre de las incidencias abiertas, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
• Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento hasta su resolución.
• Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según planificación del equipo.
• Atención y registro de incidencias por varios canales: llamadas, email y plataforma online.
• Gestión administrativo/a asociada: apertura, clasificación, documentación y cierre de casos.
• Uso de herramientas internas para la actualización de datos.
• Coordinación con otros departamentos para asegurar una respuesta eficiente.
• Resolución orientada a la calidad y satisfacción del usuario.

Requisitos

• Certificado de discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
• Manejo de herramientas informáticas básicas y correo electrónico.
• Capacidades organizativas y de seguimiento de tareas.
• Motivación por aprender y crecer profesionalmente.
• Orientación al cliente y habilidades comunicativas claras, empáticas y resolutivas.
• Experiencia en atención al cliente o gestión de incidencias (idealmente mínimo 1 año).
• Capacidad para sintetizar información y manejar situaciones de conflicto de forma calmada y profesional.
• Conocimientos del producto y políticas internas (o interés por aprenderlas).
• Interés por el sector y afinidad con la filosofía de ofrecer un servicio de calidad.
• No es necesario ser experto/a en mascotas, pero sí tener interés por aprender.
• Residencia cercana a Madrid.

Oferta

• Incorporación estable a una empresa que apuesta por la diversidad.
• Apoyo y seguimiento individualizado para tu adaptación.
• Equipo comprometido y ambiente colaborativo.
• Puesto en oficina con canales y herramientas accesibles.

Salario aproximado: 20.000 brutos anuales en 12 pagas.

Contrato indefinido desde el inicio.

Turnos rotativos

• 09:00 a 17:30
• 12:30 a 21:00
• De lunes a domingo, con los descansos establecidos.

Experiencia requerida: Al menos 1 año.

Formación requerida: Educación Secundaria Obligatoria.