Agente Atención Premium Hub

Iberia; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una aerolínea española busca un Agente de Experiencia Premium para brindar asistencia personalizada a clientes Top Tier y Business en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid - Barajas. Se requiere un mínimo de título de Bachiller o Ciclo Formativo de Grado Superior y experiencia en atención al cliente. El candidato ideal debe tener un alto nivel de inglés y habilidades interpersonales sobresalientes. Trabajo sujeto a turnos H24.

Formación

• Mínimo título de Bachiller o Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Se valorarán positivamente estudios en Turismo, Relaciones Internacionales, Comunicación o similares.
• Experiencia demostrable en atención al cliente en aeropuertos.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2+). Otros idiomas serán un plus.

Responsabilidades

• Brindar asistencia personalizada en salas VIP.
• Acompañar y asistir a los clientes durante todo su recorrido en el aeropuerto.
• Resolver solicitudes de clientes y problemas relacionados con vuelos.
• Crear experiencias memorables que superen las expectativas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades interpersonales

Trabajo bajo presión

Atención al detalle

Actitud proactiva

Educación

Bachiller o Ciclo Formativo de Grado Superior

Estudios en Turismo, Relaciones Internacionales, Comunicación

Herramientas

Resiber

Amadeus

World Tracer

Altea

Descripción del empleo

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Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianzaoneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de aerolínea, tenemos otro negocio complementario: el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos

Como Agente de Experiencia Premium, serás la imagen de Iberia para nuestros clientes Top Tier y Business, asegurando que su experiencia en el aeropuerto sea fluida, personalizada y excepcional, siempre con una sonrisa y una actitud proactiva.

Tus objetivos:

• Brindar asistencia personalizada en salas VIP.
• Garantizar que cada espacio que nuestros clientes encuentren esté impecablemente preparado, cómodo y alineado con la experiencia Premium que esperan.
• Acompañar y asistir a los clientes durante todo su recorrido en el aeropuerto.
• Atender a autoridades y VIPs con discreción y profesionalidad.
• Resolver solicitudes de clientes y problemas relacionados con vuelos.
• Anticipar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones proactivamente.
• Colaborar de manera abierta y constructiva con compañeros y socios.
• Compartir información de forma transparente para generar confianza y eficiencia en el equipo.
• Contribuir a una cultura de trabajo en equipo y éxito compartido.
• Buscar soluciones simples y prácticas a desafíos complejos.
• Crear experiencias memorables que superen las expectativas.

Formación y experiencia:

• Mínimo título de Bachiller o Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Se valorarán positivamente estudios en Turismo, Relaciones Internacionales, Comunicación o similares.
• Experiencia demostrable en atención al cliente en aeropuertos.
• Familiaridad con herramientas operativas: Resiber, Amadeus, World Tracer, Altea.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2+). Otros idiomas serán un plus.

Competencias del puesto:

• Gran orientación al cliente y mentalidad de servicio.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos multiculturales.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia.
• Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo.
• Pasión por generar impacto positivo y hacer que las cosas sucedan.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión : Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros : Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.

Puesto: Administrativo

Lugar de trabajo: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid - Barajas

Trabajo sujeto a turnos H24 – 365 días del año.