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Der Data Center Global Fleet Manager (m/w/d) Microsoft EMEA spielt eine zentrale Rolle dabei, unseren Premiumkunden während der gesamten Nutzungsphase ihrer Anlagen erstklassigen Service zu bieten. Als Teil eines (virtuellen) globalen Teams, das sich durch exzellente Kundenorientierung und Premium-Service auszeichnet, verantwortet der Data Center Global Fleet Manager (m/w/d) Microsoft EMEA die abgestimmte Kommunikation mit einem unserer Hyperscale-Kunden sowie mit Rolls-Royce weltweit. Gleichzeitig treibt er/sie Initiativen voran, die das Kundenerlebnis über den gesamten Anlagenlebenszyklus proaktiv verbessern – mit dem Ziel, sowohl die Flottenzuverlässigkeit als auch den Rolls-Royce-Serviceanteil nachhaltig zu steigern.

• Zentrale Ansprechpartnerfunktion für einen Schlüsselkunden: Erste Kontaktstelle während der Nutzungsphase der Anlagen. Interne Verantwortung für das zugehörige Kundenkonto in der Servicephase
• Proaktive und konsistente Kommunikation mit den Stakeholdern des Kunden – intern wie extern, strategisch wie operativ
• Erfassung, Moderation und Abstimmung von Kundenbedürfnissen und -erwartungen während der Servicephase mit dem globalen Fleet-Management-Team sowie relevanten Funktionen
• Funktionsübergreifende Führung und Koordination interner Teams, um bereichs- und regionsübergreifende Programme zur Verbesserung von Qualität, Zuverlässigkeit und Servicewachstum zu initiieren, gemeinsam mit Regionen, Partnern und der Business Unit „Stationary“ die Servicebereitstellung sicherzustellen sowie Input für die Entwicklung maßgeschneiderter Serviceangebote (z. B. Verträge, Upgrades, Retrofits) zu liefern
• Verantwortung für den Erfolg des gesamten Flottenlebenszyklus für den Kunden – einschließlich Kundenerlebnis, Flottenzuverlässigkeit und Serviceanteil. Zudem umfasst die Rolle die gezielte Steuerung der Managementreserve aus der OE-Projektphase zur Finanzierung relevanter Programme
• Initiierung und Unterstützung von Feldtests für neue Technologien und Servicekonzepte in Zusammenarbeit mit dem Kunden
• Begleitung und Unterstützung von Korrekturmaßnahmen innerhalb der Flotte
• Sicherstellung eines strukturierten Wissenstransfers (Lessons Learned) zurück in die OE-Vertriebsphase

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare technische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Energiesektor
• Nachgewiesene Erfahrung im Programm-, Projekt- oder Account-Management mit globalen Kunden
• Erfahrung im Umfeld von Rechenzentrumsanwendungen und entsprechenden Kunden
• Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse und sicherer Umgang mit finanziellen KPIs
• Sicherer Umgang mit KPIs und die Fähigkeit, Ergebnisse in einer globalen Organisation nachhaltig voranzutreiben
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie nachweisliches Stakeholder-Management bis hin zum C-Level
• Strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar zu erfassen und zu kommunizieren
• Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz und hohe Lernbereitschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse oder weitere Sprachen sind von Vorteil

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung – Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

The global fleet manager is a key role to ensure we deliver excellent service to our premium customers during usage phase of their equipment. The role will be part of a (virtual) global team which prides itself on providing premium customer experience when dealing with Rolls-Royce. The fleet manager ensures aligned communication with one of our hyperscale customers and RR globally. At the same time he/she drives initiatives to pro-actively improve customer experience over equipment life, with the goal to improve fleet reliability and Rolls-Royce service share at the same time.

• The one face for key customer. First point of contact in Rolls-Royce for that customer during equipment use phase. Full Rolls-Royce internal accountability for the respective account during Service phase
• Proactive communication with client stakeholders, ensuring internally and externally aligned communication, both on strategic as well as operational topics
• Understands and moderates customer needs and expectations during Service phase and aligns those with the team of fleet managers and functions
• Provides the necessary cross-functional leadership to internal teams to initiate cross-functional and cross-regional programs that drive quality, reliability and service growth, to ensure service setup and delivery in collaboration with regions, partners and the Stationary business unit, and to contribute input for the development of tailored service offerings such as service contracts, upgrades and retrofits
• Measured on fleet lifecycle success for that customer, which includes customer experience, fleet reliability and service share. Owns management reserve from OE project phase to fund programs
• Initiates and supports field tests for new technologies and service concepts with this customer
• Supports execution of corrective actions in the fleet
• Ensures lessons-learned and loop-back into OE sales phase

• Successfully completed studies in business, or engineering, or other technical education with associated in-job experience in the energy field
• Demonstrated experience with program, project or account management with global customers
• Used to work on KPIs, and proven ability to drive results in a global organization
• Experience with data center applications and customers
• Knowledge of business administration and confident handling of financial KPIs
• Excellent communication skills and demonstrated stakeholder management up to C-Level both with customer and internally
• Intercultural understanding and willingness to learn
• Strategic thinking and the ability to understand and communicate "Big Picture"
• Excellent English, Geman or other language a plus

• Attractive and fair working conditions through collective bargaining agreements (metal and electrical industry)
• Company-owned health insurance BKK MTU for our employees and their family members
• Comprehensive corporate health management including a company fitness program (EGYM Wellpass)
• Attractive company pension scheme – Save for your retirement with us!
• Disability insurance – Protection for all cases!
• Mobility support in everyday life – JobTicket and JobRad
• Corporate benefits program – Great employee discounts on numerous strong brands

Wir stellen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Lena Messmer

careers@ps.rolls-royce.com

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