Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Ettlingen sucht einen Teamleiter für den 1st-Level-Support. Sie werden das Support-Team leiten und für die Sicherstellung eines effizienten IT-Supports verantwortlich sein. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung sowie Erfahrung im Support mit. Wichtige Fähigkeiten umfassen fundierte Kenntnisse in Windows-Systemen, MS 365 und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Qualifications
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
Erfahrung im IT-Support oder Service Desk erforderlich.
Erste Erfahrung in der Teamführung oder -koordination von Vorteil.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Responsabilités
Fachliche und disziplinarische Führung des 1st-Level-Support-Teams.
Sicherstellung eines effizienten IT-Supports für interne Anwender.
Überwachung von SLAs und Support-Prozessen.
Planung und Durchführung von Schulungen.
Connaissances
Teamführung
Kundenorientierung
Analytisches Denken
Organisationsstärke
Kommunikationsfähigkeit
Eigeninitiative
Formation
IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
Outils
Windows-Betriebssysteme
MS 365
Active Directory
Ticketsysteme (z. B. ServiceNow, Autotask PSA, Jira Service Management)
Description du poste
Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des 1st-Level-Support-Teams sowie aktive Mitarbeit im operativen Support.
Sicherstellung eines effizienten IT-Supports für alle internen Anwender (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff) und Priorisierung eingehender Tickets.
Überwachung von SLAs sowie Analyse und Optimierung von Support-Prozessen.
Enge Zusammenarbeit mit IT-Operations (2nd-Level-Support), Professional Service, Service Management und weiteren Fachbereichen.
Planung und Durchführung von Schulungen sowie Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Tools.
Ansprechpartner für Eskalationen und Erstellung relevanter Reports und Kennzahlen Teamleistung und Servicequalität.
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatikstudium o. Ä.) sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
Erste Erfahrung in Teamführung oder -koordination von Vorteil
Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Autotask PSA, Jira Service Management)
Hohe Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke und Eigeninitiative
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.