Teamleiter Remote Service Desk (m / w / d)

Bechtle GmbH Karlsruhe / Offenburg; Ettlingen; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Ettlingen sucht einen Teamleiter für den 1st-Level-Support. Sie werden das Support-Team leiten und für die Sicherstellung eines effizienten IT-Supports verantwortlich sein. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung sowie Erfahrung im Support mit. Wichtige Fähigkeiten umfassen fundierte Kenntnisse in Windows-Systemen, MS 365 und eine ausgeprägte Kundenorientierung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich.
• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk erforderlich.
• Erste Erfahrung in der Teamführung oder -koordination von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des 1st-Level-Support-Teams.
• Sicherstellung eines effizienten IT-Supports für interne Anwender.
• Überwachung von SLAs und Support-Prozessen.
• Planung und Durchführung von Schulungen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Organisationsstärke

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssysteme

MS 365

Active Directory

Ticketsysteme (z. B. ServiceNow, Autotask PSA, Jira Service Management)

Jobbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des 1st-Level-Support-Teams sowie aktive Mitarbeit im operativen Support.
• Sicherstellung eines effizienten IT-Supports für alle internen Anwender (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Remote-Zugriff) und Priorisierung eingehender Tickets.
• Überwachung von SLAs sowie Analyse und Optimierung von Support-Prozessen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Operations (2nd-Level-Support), Professional Service, Service Management und weiteren Fachbereichen.
• Planung und Durchführung von Schulungen sowie Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Systeme und Tools.
• Ansprechpartner für Eskalationen und Erstellung relevanter Reports und Kennzahlen Teamleistung und Servicequalität.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatikstudium o. Ä.) sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Erste Erfahrung in Teamführung oder -koordination von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Autotask PSA, Jira Service Management)
• Hohe Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen, Organisationsstärke und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift