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Sachbearbeiter oder Experte Fraud Prevention und Forderungsmanagement (w / m / d)
Zusammenfassung
Ein führendes Unternehmen im Digital-Lifestyle mit Sitz in Hamburg sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Betrugsprävention. Sie bewerten Risiken und prüfen Antragsunterlagen von Privat- und Geschäftskunden. Ein analytisches Denkvermögen sowie eine kaufmännische oder technische Ausbildung sind erforderlich. Zudem wird Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein erwartet. Die Position umfasst auch die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Identifikation von Betrugsversuchen. Wir bieten eine gute Verkehrsanbindung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Leistungen
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Bereich Fraud Prevention.
- Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägtes Gespür für Auffälligkeiten.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit, einschließlich Wochenenden und Nachtschichten.
Aufgaben
- Bewertung von Risiken bei Privat- und Geschäftskunden.
- Fachliche Prüfung von Antrags- und Legitimationsunterlagen.
- Identifikation von Missbrauchs- und Betrugsversuchen.
- Bearbeitung von Anfragen von Kunden und Callcenter-Agents.
- Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen einbringen.
Kenntnisse
Ausbildung
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf … sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Du hast Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in der Betrugsprävention, arbeitest gerne in operativen Prozessen mit modernen Systemen und kommunizierst auch gerne? Dann bist Du genau richtig bei uns. Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit netten Kollegen und spannenden Aufgaben.
- Bewertung von Risiken bei Privat- und Geschäftskunden, insbesondere im Neukundengeschäft
- Fachliche Prüfung von Antrags- und Legitimationsunterlagen sowie Nutzung externer und öffentlicher Informationsquellen (z. B. Auskunfteien wie Schufa, Google Earth)
- Eigenständige Entscheidung über den Nutzungsumfang von Kundenkonten und Vertragsverhältnissen, einschließlich Einschränkung von Diensten, Sperrung oder Ablehnung weiterer Produkte
- Identifikation von Missbrauchs- und Betrugsversuchen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Minimierung potenzieller Schäden
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen von Kunden und Callcenter‑Agents (Inbound)
- Einbringen von Beobachtungen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Systemen
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch einschlägige Berufserfahrung im Bereich Fraud Prevention
Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägtes Gespür für Auffälligkeiten und potenzielle Betrugsszenarien
Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
Prozessorientiertes Denken und Eigeninitiative
Bereitschaft zur Schichtarbeit (inkl. Wochenend‑ und Nachtschichten)
- Gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss zum Deutschland‑Ticket
- Mitarbeitersmartphone‑Tarife
- Mitarbeitervergünstigungen
- Mobiles Arbeiten
- Kostenloser Parkplatz
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Alexandra Dvorak
HR Manager
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.