It Support-Jobs in United States

Als IT-Service Engineer sind Sie verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen sowie die Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen. Sie sollten fundierte Kenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen sowie erste Erfahrungen im IT-Support mitbringen und Freude am qualifizierten Kundensupport haben.

• Annahme, Klassifizierung, Kategorisierung und Qualifizierung von Störungsmeldungen
• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
• Support und Troubleshooting
• Idealerweise Herbeiführung einer Erstlösung
• Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
• Remote Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
• Administration und Überwachung der Systemumgebung
• Softwarepflege, Patch Management
• Gute Kenntnisse im IT-Bereich wie ein abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d), Systemelektroniker (w/m/d), Technischer Assistent für Informatik (w/m/d)
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, heterogene IT-Infrastrukturen, Server und Betriebssysteme (Microsoft Windows Server Betriebssystemen bis einschließlich 2019, Microsoft Windows Client Betriebssysteme bis einschließlich Windows 10, Microsoft Active Directory, Networking TCP IPv4/IPv6)
• Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Begeisterung für den qualifizierten Kundensupport sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Hohe Motivation, Selbstständigkeit und Organisationsgeschick
• Neben fließenden Deutschkenntnissen bringen Sie auch gute Englischkenntnisse mit
• Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Teamfähigkeit und Flexibilität runden Ihr Profil ab

Wir bieten Ihnen eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Aufgabe mit vielfältigen, individuellen Gestaltungsmöglichkeiten.

• ein professionelles und kompetentes Team
• attraktive Vergütung und leistungsgerechte Bezahlung
• ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Möglichkeiten für Homeoffice
• ausgezeichnete technische Rahmenbedingungen für die Erfüllung Ihrer Aufgabe

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung, mit Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittsdatum, per Mail an bewerbung@alpha2000.de oder bewerben Sie sich direkt online.