Werkstudent •in Customer Support (m / w / d)

Joy_; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Tech-Startup in Berlin sucht einen Werkstudenten im Customer Support. Du wirst die Stimme des Unternehmens und hilfst den Kunden freundlich sowie lösungsorientiert. Zu deinen Aufgaben gehören das Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail, die Koordination von Bestellungen und die Zusammenarbeit mit einem internationalen Team. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, machen diese Position attraktiv für Studierende.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Vollständig remote arbeiten

Engagiertes internationales Team

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Customer Support sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
• Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen und an der Einbringung eigener Ideen.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail.
• Koordination von Bestellungen und Retouren.
• Erkennung und Behebung von wiederkehrenden Problemen.
• Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Freundliche Kommunikationsweise

Zuverlässigkeit

Strukturiert arbeiten

Verantwortung übernehmen

Jobbeschreibung

Über uns

Joy_ ist aus einer einfachen Idee entstanden : Schenken sollte leicht sein und echte Freude auslösen, statt in Rätselraten über Größen, Farben oder unpassende Produkte zu enden. Genau deshalb haben wir den ersten Universalgutschein entwickelt, mit dem Beschenkte jedes beliebige physische Produkt online auswählen können. Möglich macht das unsere eigene AI-Agent-Technologie, die Produkte findet, Preise vergleicht, Bestellungen ausführt und die Lieferung anstößt. Wir sind ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin und bauen gerade die Infrastruktur für das Schenken und Einkaufen der Zukunft.

In der Weihnachtssendung von Die Höhle der Löwen haben wir unsere Vision vorgestellt und dort den Deal mit Janna Ensthaler gemacht. Grade haben wir unsere Seedrunde in Höhe von 1,25 Mio. Euro mit IBB Ventures, Angel Invest, dem Swiss Founders Fund und weiteren Partnern öffentlich gemacht, um unsere Plattform weiter auszubauen. Unsere Karten werden bald in rund 2.000 Stores von MediaMarkt, Saturn und ausgewählten Edeka-Märkten erhältlich sein und unser internationales Team wächst kontinuierlich. Damit das gesamte Erlebnis rund ums Schenken für unsere Kund*innen magisch und reibungslos bleibt, suchen wir dich im Customer Support.

Deine Rolle

Als Werkstudent_in im Customer Support wirst du die Stimme von Joy_. Du hilfst unseren Kund_innen freundlich, schnell und lösungsorientiert und trägst dazu bei, dass unsere Nutzer*innen (sowohl die schenkenden, als auch die beschenkten) eine reibungslose, fröhliche Erfahrung haben. Gleichzeitig bekommst du spannende Einblicke in die Abläufe eines Tech-Startups und kannst eigene Ideen einbringen.

Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und sorgst für ein schnelles, warmes, hilfreiches Erlebnis
• Du koordinierst Bestellungen, Retouren und Sonderfälle mit unseren Partnern
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und hilfst dabei, Prozesse smarter zu machen
• Du arbeitest eng mit Product & Tech zusammen, um Joy_ noch besser zu machen

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und freundliche Kommunikationsweise
• Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Support, aber keine Voraussetzung
• Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, strukturiert und sorgfältig zu arbeiten
• Lust, Verantwortung zu übernehmen und im Alltag mitzudenken
• Interesse daran, Prozesse weiterzuentwickeln und eigene Ideen einzubringen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit dem Studium verbinden lassen
• Die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten
• Ein junges, schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen und viel Gestaltungsspielraum
• Ein engagiertes, internationales Team, das Wert auf gute Zusammenarbeit legt
• Die Gelegenheit, einen zentralen Teil unserer Customer Experience mit aufzubauen und weiterzuentwickeln

Klingt nach dir?

Dann schreib uns kurz, warum du Lust auf Joy_ hast, und sende deinen CV mit. Wir freuen uns auf dich!

About Joy_ (English)

At Joy_ , we believe gifting should feel personal, playful, and full of surprise – basically everything today’s gift cards are not. We're here to reimagine gifting for the modern world, turning it from a transactional experience into a token of love – customizable, meaningful, and radically flexible.

Our universal gift card can be personalized endlessly and redeemed for every product in every online store. That means one gift card = the whole internet . From boutique ceramics in Berlin to rice cookers in Korea – every wish is just a click away.

But we're not stopping there. We're not building just a gift card, or even just a tech solution. We're building the gifting backbone of e-commerce – a product concierge that turns intent into instant access. Backed by industry experts and angel investors, we’ve raised our Pre-Seed round and are growing fast – now with you.