Technische(r) Customer Success ManagerIn Tekla Structures (w/m/d)

Trimble; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Deutschland sucht einen Technischen Customer Success Manager (m/w/d), der sich auf die Stärkung deutschsprachiger Kunden konzentriert. Die Position erfordert mindestens 4 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen und hervorragende kommunikative Fähigkeiten. Der erfolgreiche Kandidat wird aktiv an Kundenengagement und -zufriedenheit arbeiten und eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um den Erfolg der Kunden zu fördern. Die Rolle ist vor Ort in Deutschland mit regelmäßiger Büroanwesenheit.

Leistungen

Vielfältige Teamkultur

Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Wettbewerbsfähige Vergütung

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager in einem SaaS-Unternehmen.
• Echtes Interesse am Geschäft und Erfolg der Kunden.
• Fähigkeit zur Identifikation und Lösung von Problemen.

Aufgaben

• Entwicklung und Demonstration von Fachwissen über die Tekla Structures-Lösung.
• Durchführung proaktiver Kundenüberprüfungen zur Bewertung der Kundenhealth.
• Förderung des Erfolgs durch Business-Value-Gespräche und Customer-Adoption-Planung.

Kenntnisse

Emotionale Intelligenz

Strategieentwicklung

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse (nahezu muttersprachlich)

Jobbeschreibung

Der/Die Technische Customer Success ManagerIn konzentriert sich darauf, ausgewählte deutschsprachige Kunden zu stärken, um sie zu binden und auszubauen, indem ein hohes Maß an Kundenengagement und -zufriedenheit gewährleistet wird. Diese(r) CSM soll die Wertversprechen angemessen vermitteln, der ständige Ansprechpartner und interne Fürsprecher für den Kunden über alle internen Trimble-Produktlinien hinweg sein und die Akzeptanz und Nutzung ihrer Lösungen vorantreiben.

Deine täglichen Herausforderungen...

• Entwicklung und Demonstration eines fundierten Fachwissens über Trimble’s Tekla Structures-Lösung und Kommunikation des Mehrwerts unseres Produkts an unsere Kunden.
• Durchführung proaktiver Kunden Überprüfungen zur Bewertung der allgemeinen Kunden Gesundheit, Systemauslastung, aktuelle Ziele, Wertpotenziale und Bedrohungen durch Kundenabwanderung.
• Aktive Förderung des Erfolgs Ihrer Kunden durch Business-Value-Gespräche, aktives Zuhören, Business Reviews und Customer-Adoption-Planung.
• Eigentümerschaft und Pflege von Account-Success-Plänen in Zusammenarbeit mit dem Kunden, einschließlich Produktnutzens-/Rollout-Strategie.
• Steigerung und Erweiterung der Produktakzeptanz und des Umsatzes der Kunden.
• Identifizierung von Risiken sowie Wachstums-/Erweiterungsmöglichkeiten für den Account Sales Rep.
• Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams und Fachexperten (SMEs) zur Identifizierung von Produktverbesserungen, Kundenbedürfnissen, Branchentrends, Marktaktivitäten und Wettbewerbern.
• Bearbeitung eingehender reaktiver Customer Success-Situationen im gesamten Kundenstamm.

Was Dir zum Erfolg verhilft...

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager/Account Manager in einem SaaS-Unternehmen – idealerweise in Bautechnologien, Projektmanagement-Technologien oder verwandten Anwendungen (Deine Kenntnisse der Trimble AECO-Lösungen und insbesondere von Tekla Structures sind von großem Vorteil).
• Echtes Interesse am Geschäft unserer Kunden und deren Erfolg.
• Emotionale Intelligenz – die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die Grundursache von Problemen zu verstehen und Lösungen zu identifizieren, die den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Strategien und Success-Plänen für zugewiesene Accounts, um den Wert von Technologielösungen vollständig zu realisieren.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich), die Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, um die Stimme des Kunden zu vertreten.
• Nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse und professionelle Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft.

Zu Deinem Standort...

Der Standort dieser Rolle ist Deutschland. Der ideale erfolgreiche Bewerber wird in der Lage sein, regelmäßig (4 Mal pro Woche) im Büro anwesend zu sein, idealerweise in unserem Büro in Raunheim oder München. Aber auch Kandidaten mit Sitz überall in Deutschland sind willkommen.

Trimbles Engagement für die Einbeziehung aller

Wir glauben daran, unsere Unterschiede zu würdigen. Deshalb ist unsere Vielfalt unsere Stärke.

Für uns bedeutet das, dass wir uns aktiv an Gelegenheiten zur Einbeziehung beteiligen. Vielfalt, Gleichberechtigung und Einbeziehung haben unseren derzeitigen Erfolg bestimmt, aber auch unseren Wunsch, uns zu verbessern. Wir bemühen uns aktiv um die Aufnahme von Mitgliedern in unsere Gemeinschaft, die unsere Kunden und die Orte, an denen wir leben und arbeiten, repräsentieren.

Wir verfügen über Programme, die sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter gesehen, gehört und willkommen geheißen werden, und vor allem, dass sie wissen, dass sie dazugehören, unabhängig davon, wer sie sind oder woher sie kommen.

How to Apply:

Please submit an online application for this position by clicking on the ‘Apply Now’ button located in this posting.

Join a Values-Driven Team: Belong, Grow, Innovate.

At Trimble, our core values of Belong, Grow, and Innovate aren't just words—they're the foundation of our culture. We foster an environment where you are seen, heard, and valued (Belong); where you have an opportunity to build a career and drive our collective growth (Grow); and where your innovative ideas shape the future (Innovate). We believe in empowering local teams to create impactful strategies, ensuring our global vision resonates with every individual. Become part of a team where your contributions truly matter.

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