Techniker (m/w/d) im 2nd Level Support

dormakaba; Dreieich; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international agierendes Sicherheitsunternehmen in Hessen sucht einen technischen Supportmitarbeiter (m/w/d) zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur technischen Unterstützung des Vertriebs. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Bereich, fließende Deutschkenntnisse sowie Flexibilität und Zuverlässigkeit. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Attraktives tarifliches Gehaltspaket

Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Externe Mitarbeiterberatung

Qualifikationen

• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten.
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Identifikation und Behebung von Störungsursachen.
• Technische Unterstützung des Vertriebs.

Kenntnisse

Betriebssysteme (Windows)

Datenbanken

Netzwerktechnik

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamgeist

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker

Jobbeschreibung

Ein Job, der zählt: Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssysteme, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutritts- und Zeiterfassungssysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Unterstützung bei Projekten

Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit ersterBerufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Attraktives tarifliches Gehaltspaket
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen
• Tarifliche Arbeitsbedingungen
• Flexible Arbeitszeiten

#LI-JK1