Technical Service Manager (Mitteleuropa)

Zoll GmbH; Köln; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnik sucht einen Technical Service Manager in Köln. Diese Rolle umfasst den Aufbau eines Servicezentrums, Führung von Serviceteams, Umsatzsteigerung im Servicegeschäft sowie enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Vorausgesetzt werden mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst und starke Führungskompetenzen. Fließendes Englisch ist erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams.
• Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenservice

Teamentwicklung

Projektmanagement

MS Office

CRM-Systeme

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Ingenieurwesen oder gleichwertig)

Tools

Oracle

Salesforce

Jobbeschreibung

Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.

Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)
Standort: Köln, ca. 30 % Reisetätigkeit (hauptsächlich EMEA, gelegentlich USA)
Sprache: Fließendes Englisch erforderlich

Tasks

• Aufbau und Weiterentwicklung des Center of Technical Service Excellence in Europa.
• Führung und Entwicklung lokaler Serviceteams in Deutschland und den Benelux-Ländern.
• Sicherstellung der Umsetzung von Serviceverträgen und After-Sales-Support.
• Umsatzsteigerung im Servicegeschäft in enger Zusammenarbeit mit BDM und Director of Service.
• Motivation, Entwicklung und Führung leistungsstarker Teams.
• Verantwortung für KPIs: Reparaturdurchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit (NPS), Serviceeffizienz, Umsatz/Marge.
• Organisation von Administration: Geräte-Rückläufer, Leihgeräte, Ersatzteile, Ressourcenplanung.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Global Service Programs, Logistik, Customer Service, Tender Management).
• Einhaltung von ISO 13485, Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Anforderungen.
• Regelmäßiges Reporting und Mitwirkung an strategischen sowie operativen Geschäftsplänen.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Ingenieurwesen) oder gleichwertig.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst (idealerweise Medizintechnik).
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Kompetenz in Teamentwicklung.
• Erfahrung mit ISO-13485-Qualitätssystemen.
• Erfolgreiche Projektumsetzung.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Oracle, CRM-Systemen (z. B. Salesforce).