Technical Product Manager Microsoft Omnichannel (m / w / d)

E.ON Grid Solutions GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Energieunternehmen sucht einen Solution Experten für die technische Entwicklung von Omnichannel-Lösungen in Dortmund. Zu den Aufgaben gehören die Anforderungsanalyse, Projektkoordination und Testmanagement über den gesamten Produktlebenszyklus. Der ideale Kandidat bringt ein relevantes Studium oder mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld mit, sowie Kenntnisse in Systemarchitektur und modernen CRM-Technologien. Das Unternehmen fördert ein inklusives Bewerbungsverfahren.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Integration, Administration oder Weiterentwicklung von Kontaktkanälen.
• Kenntnisse in Systemdesign und Schnittstellenarchitektur.
• Erfahrung in agilem Projektmanagement.

Aufgaben

• Neue Omnichannel-Anforderungen analysieren und Automatisierungspotenziale identifizieren.
• Entwicklung von Kontaktkanälen wie WhatsApp.
• Steuerung von Kanal-Integrationen und Ressourcenmanagement.

Kenntnisse

Anforderungsanalyse

Automatisierung

Testmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Agiles Projektmanagement

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Azure

AWS

Microsoft Omnichannel

WhatsApp

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unserer Abteilung Frontoffice Solutions suchen wir an den Standorten Essen, Dortmund, Hannover oder Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine / n Solution Experte (m / w / d) mit Schwerpunkt auf das technische Entwicklungsmanagement unserer Omnichannel-Lösung über den gesamten Produktlebenszyklus. In unserer Abteilung verantworten wir die erforderlichen Kompetenzen im Systementwicklungsmanagement und -design sowie Release- und Bereitstellungsmanagement für alle Frontoffice-IT-Solutions des Meter-to-cash-Prozesses, insbesondere im Bereich der Kundenschnittstelle, über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Anforderungsanalyse & Automatisierung : Du analysierst neue Omnichannel-Anforderungen und identifizierst gezielt Automatisierungspotenziale.
• Standardisierung & Kanalentwicklung : Du entwickelst Kontaktkanäle wie WhatsApp weiter und sorgst für die Einhaltung technischer Standards und Methoden.
• Projektkoordination & Ressourcenmanagement : Du steuerst Kanal-Integrationen, stimmst dich mit Stakeholdern ab und verwaltest Ressourcen über alle Projektphasen hinweg.
• Testmanagement : Du planst, koordinierst und führst System- und Abnahmetests eigenverantwortlich durch.
• Technologieberatung & Trendbeobachtung : Du beobachtest Markttrends und bringst technologische Impulse in strategische Planungen und Roadmaps ein.
• Kosten-, Release- & Performance-Steuerung : Du bewertest IT-Kosten, gestaltest Releasepakete und optimierst die Performance bestehender Kanäle.

Ein Background, der überzeugt

• Qualifikation : Du bringst ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit - alternativ mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Berufserfahrung : Du hast bereits Erfahrung in der Integration, Administration oder Weiterentwicklung von Kontaktkanälen sowie in der Steuerung von Betriebsprozessen von IT-Systemen
• Systemarchitektur & Schnittstellenmanagement : Du bringst Kenntnisse in Systemdesign, Schnittstellenarchitektur und Testmanagement sowie Erfahrung in Release- und Change-Prozessen sowie im Kosten- und Ressourcenmanagement mit.
• Technologieverständnis : Du konntest bereits Praxiserfahrungen im Umgang mit Cloud-Plattformen (z. B. Azure, AWS), modernen CRM-Systemen sowie relevanten Contact-Center-Technologien sammeln – idealerweise Microsoft Omnichannel und Whatsapp
• Agiles Projektmanagement & IT-Service-Kompetenz. Du hast Erfahrung in gängigen Projektmanagement- und Entwicklungsmodellen (z. B. agile Methoden, ITIL) und schon in agilen Projektteam(s) gearbeitet.
• Technische Analyse & Stakeholder-Kommunikation : Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte für verschiedene Stakeholder verständlich aufzubereiten.

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.