Teamleitung Kundensupport Smartphone (m/w/d)

Workstation AG; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein BPO-Partner in Berlin sucht einen Call Center Teamleiter (m/w/d) für den 1st Level Support. Sie führen ein Team, motivieren und coachen die Mitarbeiter und verbessern Prozessabläufe. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungserfahrung. Wir freuen uns auf motivierte Bewerber, die in wechselnden Schichten arbeiten können.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohes Maß an Zielorientierung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams.
• Motivation und Inspiration des Teams zur Höchstleistung.
• Erstellen von Reportings und Forecasts.
• Erstellung und Anpassung von Gesprächsleitfäden.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Organisationstalent

Selbstbewusstsein

Serviceorientierung

Jobbeschreibung

Das Unternehmen ist der BPO-Partner für den Hersteller eines bekannten, am Markt gut positionierten Smartphones. Für die Teamleitung des Inbound Supports suchen wir begeisterte Call Center Profis, mit dem Willen, Dinge voran zu bringen. Ihr Team ist verantwortlich für den 1st Level Support bei Handhabungsproblemen mit dem Smartphone, vorrangig per Telefon aber auch per Mail oder Chat. Wir freuen uns auf Bewerber (m/w/d), die fachlich und persönlich ein Vorbild darstellen und in wechselnden Schichten arbeiten wollen und können.


Diese Aufgaben warten auf Sie
- fachliche und disziplinarische Führung des Teams, einschließlich Coaching und Training
- Sie motivieren und inspirieren mit Ihren eigenen Erfolgen Ihr Team zur Höchstleistung
- Erstellen von Reportings und Forecasts
- Erstellung und Anpassung von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen
- Übernahme der ersten Eskalationsstufe bei schwierigen Kundengesprächen
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der Servicequalität


Sie verfügen über:
- Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Organisationstalent, Selbstbewusstsein und außerordentliche Motivation
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung
- ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Maß an Zielorientierung
- hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Sie können uns Ihre Bewerbung an [e-mail] senden.

Ihr Kontakt


Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Alt Moabit 96 B
10559 Berlin
Telefon [phone]