Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)

Kulturwerke Deutschland; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Bildungsunternehmen in Düsseldorf sucht einen Teamleiter im Kundenservice. In dieser Rolle führen Sie ein engagiertes Team und sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Die Stelle erfordert über 5 Jahre Führungserfahrung sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse. Neben einer sicheren Festanstellung und einem überdurchschnittlichen Gehalt erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Modernes Arbeitsumfeld

Kontinuierliche Weiterbildung

Teamevents

Sichere Festanstellung

Überdurchschnittliches Gehalt

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams.
• Erstklassige Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Kundenbetreuung per Mail und Telefon.

Aufgaben

• Führung des bestehenden Kundenservice-Teams.
• Einarbeitung neuer Kollegen und Entwicklung des Teams.
• Lösung von komplexen Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit internationalen Partnern.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Empathie

Jobbeschreibung

Overview

Kulturwerke Deutschland ist bekannt für überragende Erlebnisse, individuelle Betreuung und exzellente Organisation von Highschool-Aufenthalten und Sprachreisen weltweit, vor allem aber in Amerika, Kanada, Großbritannien und Ozeanien. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in unserem Team. Wenn Du also Lust hast, mit uns gemeinsam etwas Großes aufzubauen, dann werde Teil von unserem leidenschaftlichen Team!

Verantwortlichkeiten

Als Teamleiter führst Du unser bestehendes Kundenservice-Team und stellst die Kundenzufriedenheit jederzeit sicher. Du bist für die Erreichung definierter KPIs verantwortlich und förderst gleichzeitig einen positiven und konsequenten Lösungsansatz.

• Fachliche und persönliche Führung von unseren Kundenservice-Kollegen
• Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice & Entwicklung bestehender Kollegen
• Sicherstellung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams und mit internationalen Partnern
• Lösung von komplexen Stationen und Gewährleistung eines hervorragenden Kundenservices
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Serviceprozesse

Deine Vorteile

• Tätigkeit mit Sinn: Dein Job ist es, Träume wahr werden zu lassen und das Erwachsenwerden junger Menschen zu begleiten. Hier gehst Du zufrieden nach Hause.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Du wächst mit neuen Aufgaben und regelmäßigen Schulungen. So reifst Du persönlich und fachlich und bist bereit für neue Herausforderungen.
• Starkes Team-Gefühl: Wöchentliches Austauschs, Teamevents, gemeinsames Fitnesstraining – hier findest Du Kollegen und Freunde.
• Modernes Umfeld: Höhenverstellbare Schreibtische, iMacs, Klimaanlagen und vieles mehr sind an jedem Platz Standard und ermöglichen kreatives, fokussiertes und körperfreundliches Arbeiten.
• Sichere Festanstellung: Die Nachfrage nach Bildung und Auslandserfahrungen wächst genauso wie das Unternehmen. Wir bieten unseren Kollegen nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, sondern zusätzlich ein überdurchschnittliches Gehalt.

Anforderungen

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams: Wir sind ein wachsendes Team und setzen in Leitungspositionen einen hervorragenden Führungsstil voraus. Im besten Fall hast du mehr als 5 Jahre Führungserfahrung.
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch: Erstklassige Sprachkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung, um mit unseren Mitarbeitern und Partnern gut kommunizieren zu können.
• Erfahrung mit der Kundenbetreuung per Mail und Telefon: Freundlichkeit, Schnelligkeit und Lösungsorientierung gehören zu deinem Arbeitsalltag. Digitale Prozesse sind für dich selbstverständlich.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten: Wir sind da, wenn unsere Teilnehmer uns brauchen. Aufgrund der Zeitverschiebung starten wir im Team gemeinsam gegen 10 Uhr morgens (von 9 bis 11).
• Empathie und Verständnis für Schüler im Ausland: Mit deinem Einfühlungsvermögen und deiner Leidenschaft fürs Reisen wirst du zum vertrauensvollen Ansprechpartner für unsere Teilnehmer. Idealerweise hast du selbst diese Erfahrung gesammelt.