Teamleitung Customer Operations (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Borken; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen in Borken sucht einen Teamleiter (m/w/d) für das Kundenmanagement. Sie verantworten ein 10-köpfiges Team,Optimieren die Serviceprozesse und agieren als Schnittstelle zu Kunden. Eine relevante Ausbildung sowie Führungserfahrung sind erforderlich. Flexibles Arbeiten und attraktive Benefits werden angeboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildung & Schulungsangebote

Corporate Benefits & Rabatte

Qualifikationen

• Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung im Telekommunikationsbereich.
• Flexibilität in stressigen Situationen und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung eines circa 10-köpfigen Teams inkl. Mitarbeiterentwicklung.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden und Service Team.
• Stetige Optimierung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Empathie

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

• Fachliche und disziplinarische Leitung für ein circa 10-köpfiges Team, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
• Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
• Durchführung von regelmäßigen Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
• Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
• Kontrolle und stetige Optimierung unserer Serviceprozesse und -strategien
• Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
  
  

Das treibst du voran

• Fachliche und disziplinarische Leitung für ein circa 10-köpfiges Team, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
• Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
• Durchführung von regelmäßigen Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
• Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
• Kontrolle und stetige Optimierung unserer Serviceprozesse und -strategien
• Unterstützung Deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
  
  

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
• Empathische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit zur Motivation Deiner Mitarbeiter
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in stressigen und zeitkritischen Situationen
• Überzeugende Kommunikationsstärke – intern sowie extern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft mindestens zwei Mal in der Woche ins Büro nach Borken zu kommen
  
  

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!

Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:

Elena Fernandez

HR Talent Acqusition Partner
[e-mail]

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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