Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Monheim am Rhein; Vor Ort; EUR 52.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen sucht einen Teamleiter (m/w/d) für den Kundenservice Backoffice in Monheim am Rhein. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Motivation und Entwicklung Ihres Teams, um tägliche Servicelevel zu gewährleisten. Sie erwarten zahlreiche Benefits, darunter ein attraktives Gehaltspaket, Gesundheitsmanagement und eine offene Unternehmenskultur. Sie bringen Führungskompetenz und Kundenorientierung in deutscher und englischer Sprache mit.

Leistungen

Regelmäßig steigende tarifliche Vergütung

13. Gehalt und Urlaubsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Bikeleasing-Angebote

Vergünstigtes Deutschlandticket

Gesundheitstage

Qualifikationen

• Inspirierender People-Manager mit Führungskompetenz.
• Kenntnisse betrieblicher Kennzahlen erforderlich.
• Einschlägige Kundenorientierung auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Motivieren und Entwickeln der Customer Service Agents.
• Steuerung der Agenten anhand von Kennzahlen.
• Mitarbeit an Projekten zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

People-Management

Kundenorientierung

Empathie

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice

Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice

Arbeitgeber: Deutsche Post AG Zentrale

• Beginn ab 01.01.2026

Arbeitsort

Monheim am Rhein

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice an unserem Standort Monheim am Rhein in unbefristeter Anstellung (mit 39 Stunden/Woche).

Unser Angebot

• Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus
• Benefits: Bikeleasing-Angebote, bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement: Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote
• Feedbackkultur & Performance-Dialoge zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Flache Hierarchien, Duz-Kultur von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO
• Kollegiales Umfeld, regelmäßige Events & Veranstaltungen (z.B. Sommerfest, Leadership Conference)
• GoGreen: Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards

Das erwartet dich

• Motivieren, Entwickeln und Coaching deiner Customer Service Agents
• Steuerung der Agenten anhand unserer Kennzahlen, um Servicelevel täglich zu erreichen
• Mitarbeiten in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Bereitstellung als Eskalations-Rolle für Mitarbeitende bei schwierigen Kundenanfragen

Das zeichnet dich aus

• Inspiriender People-Manager, Führung als Vorbild
• Kenntnis von betrieblichen Kennzahlen (Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen)
• Hochwertige Kundenorientierung, Beratung in deutscher und englischer Sprache
• Empathie für Mitarbeitende, Kunden und interne Schnittstellen

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter [e-mail] bei uns melden.

Unternehmensdarstellung: Deutsche Post AG Zentrale

Deutsche Post AG Zentrale

Deutsche Post DHL Group ist das weltweit führende Unternehmen für Logistik und Briefkommunikation. DPDHL Group konzentriert sich darauf, weltweit die erste Wahl für Kunden, Arbeitnehmer und Investoren zu sein. Sie verbindet Menschen, ermöglicht den globalen Handel und leistet mit verantwortungsvollem unternehmerischem Handeln und Corporate Citizenship einen positiven Beitrag für die Welt.
Deutsche Post DHL Group vereint zwei starke Marken:
Deutsche Post ist Europas führender Postdienstleister,
während DHL in den weltweiten Wachstumsmärkten ein umfangreiches Serviceportfolio in den Bereichen
internationaler Expressversand, Frachttransport, ECommerce und Supply-Chain-Management repräsentiert.