Team Lead Complaint & Feedback Management (w / m / x)

FitX SE; Duisburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Fitnessunternehmen in Duisburg sucht einen Crew-Captain im Kundenservice. Sie leiten ein 7-köpfiges Team, sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und gestalten aktiv die Prozessoptimierung. Der ideale Kandidat hat mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und ein starkes Leadership-Mindset. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Umfeld zur persönlichen Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Freude an der kritischen Hinterfragung und Optimierung von Prozessen.

Aufgaben

• Leitung eines 7-köpfigen Teams im Kundenservice.
• Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenbeschwerden.
• Aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Analytisches Denken

Jobbeschreibung

Overview

Bei uns wirst du

• Crew-Captain : Du führst ein 7-köpfiges Team, fachlich und disziplinarisch.
• Trouble-Solver : Du sorgst für schnelle und professionelle Reaktionen auf Beschwerden.
• Change-Force : Du begleitest Veränderungsprozesse und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Arbeitsweisen.
• Task-Taker : Du packst im Tagesgeschäft mit an. Besonders bei hohem Aufkommen oder kniffligen Fällen.

Dafür brauchst du

• Service-Background : Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung.
• Kundenorientierung : Du trägst Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und eine ausgeprägte Serviceorientierung in Dir.
• Analyse-Power : Du spürst Freude dabei, Prozesse kritisch zu hinterfragen, zu optimieren und smarter zu machen.
• Leadership-Mindset : Dein Auftreten ist souverän. Du bist selbstreflektiert und begrüßt Veränderung.