Stellv. Leiter Kundendienst (m / w / d)

Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG; Weiterstadt; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Polstermöbel in Weiterstadt sucht eine engagierte Person für die Unterstützung im Kundendienst. In dieser Position übernehmen Sie die fachliche Führung des Teams und bearbeiten komplexe Kundenanfragen. Zudem sorgen Sie für die Optimierung von Prozessen und bieten Schulungen an. Das Unternehmen bietet attraktive Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge und einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Jobrad zur privaten Nutzung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrestaurant

Kostenlose Mitarbeiterparkplätze

Individuelle Einarbeitung

Langfristige Perspektiven

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im After Sales, idealerweise in einer ähnlichen Position.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Erfahrung in der Verbesserung und Optimierung von Prozessen und Systemen.

Aufgaben

• Unterstützung des Kundendienstleiters bei der fachlichen Führung des Teams.
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden.
• Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

MS-Office Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des Kundendienstleiters bei der fachlichen Führung des Teams
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
• Erstellung von Berichten über Kundendienst-Kennzahlen und -Leistungen
• Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende
• Vorbereitung, Führung und Dokumentation von Team-Besprechungen
• Unterstützung der Disponenten bei der Tourenplanung sowie unseres Aufmaßteams bei der Planung, Koordination und Erarbeitung von Problemlösungen
• Abstimmung mit Fahrern, Disponenten und externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Erfahrung im After Sales, idealerweise in einer ähnlichen Position
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Erfahrung in der Verbesserung und Optimierung von Prozessen und Systemen
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung mit den gängigen MS-Office Programmen
• Bereitschaft, in Schichten und samstags zu arbeiten

Wir bieten Ihnen

• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld / 6 Wochen Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Mitarbeiterparkplätze
• Auf Ihre Vorkenntnisse zugeschnittene, individuelle Einarbeitung
• Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Krisensicherer Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen

Werden Sie Teil unseres Unternehmens und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Segmüller Welt. Es erwartet Sie ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsplatz.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!