Software-Support und Kundenbetreuer für Softwareprodukte (w/m/d)

Simovative GmbH; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in München sucht eine/n IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Kundenanliegen, unterstützt bei Softwarefehlern und schaffst eine optimale Verbindung zwischen Kunden und Entwicklern. Du bringst kundenorientierte Kommunikation und Interesse an IT mit. Wir bieten ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten und ein attraktives Gehalt von 40.000 bis 48.000 Euro jährlich.

Leistungen

Fahrtkostenzuschuss für Deutschlandticket

Ergonomische Arbeitsplätze

Fitnesspartner EGYM Wellpass

Qualifikationen

• Interesse an IT-Themen und schnelle Auffassungsgabe.
• Erfahrungen in telefonischer und schriftlicher Anwenderunterstützung.
• Freude an der Arbeit im Team.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen bei Problemen.
• Kommunikation zwischen Kund:innen und Entwicklern.
• Unterstützung beim Testen neuer Softwareversionen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

IT-Branchenkenntnisse

Selbstorganisation

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Info

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 30 Std.) eine neue Stelle als IT‑Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte. Möchtest auch du die Bildung von Morgen maßgeblich mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und ergänze unser Team!

Einblick in den Bewerbungsprozess

Möchtest du schon einen Einblick in den weiteren Bewerbungsprozess bekommen? Dann klicke hier für unser Video zum Bewerbungsprozess.

Das erwartet dich

• Für unsere Kund:innen bist du die erste Anlaufstelle in allen Belangen.
• Du stellst Fehlermeldungen unserer Kund:innen in unserer Campus Management Software nach, forschst nach den Ursachen und kannst entweder direkt helfen oder löst die Tickets in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsteams.
• Du übernimmst die Kommunikation zwischen unseren Kund:innen und Software-Entwickler:innen und „übersetzt“ die Anliegen zielgruppengerecht und verständlich für alle.
• Du unterstützt beim Testen neuer Softwareversionen.
• Im Rahmen von Schulungen und Workshops machst du Kund:innen und neue Mitarbeiter:innen mit unserer Software vertraut.
• Nach deiner Einarbeitung betreust du auch ausgewählte Kund:innen eigenständig inkl. der Durchführung regelmäßiger Jour Fixe Termine, Projektumsetzungen sowie deren Abrechnung.
• Du wirst unterstützt von einem großartigen, engagierten Team und kannst dich deinen Interessen und Fähigkeiten entsprechend weiterentwickeln.

Bewertung

Schau dir auch gerne an, was Bewerbende und Mitarbeitende auf Kununu über uns sagen.

Voraussetzungen

• IT‑Branchenkenntnisse sind von Vorteil, alternativ interessierst du dich für IT‑Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge.
• Du kommunizierst gern mit Menschen und stellst (auch technische) Sachverhalte anwendergerecht dar.
• Du bist in hohem Maß service‑ und kundenorientiert und weißt, wie du Kundenanforderungen identifizierst.
• Erfahrungen in der telefonischen und/oder schriftlichen Anwenderunterstützung mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk) sind von Vorteil, ebenso wie erste Erfahrungen im Bildungsumfeld.
• Gute Selbstorganisation und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team.
• Du erledigst deine Aufgaben verantwortungsbewusst und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig, freundlich und geduldig.
• Du kannst dich sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache sicher und verständlich ausdrücken.

Warum Simovative?

• Wir wachsen rasant und bieten daher ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Gehalt für dich zwischen 40.000 und 48.000 Euro in Vollzeit pro Jahr.
• Flache Hierarchien und Duz‑Kultur sind bei uns selbstredend, und zwischendurch findest du stets jemanden aus dem Team, der/die mit dir kickern wird.
• Unser modernes und grünes Büro liegt mitten in München mit bester Anbindung zum MVG, den du mit unserem Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket flexibel nutzen kannst.
• Selbstverständlich bieten wir allen Mitarbeitenden modernste Hardware‑ und Software‑Ausstattung, und alle Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet.
• Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sowie 28 Urlaubstage in Vollzeit (zusätzliche Urlaubstage sind möglich).
• Ökologisch, sozial und ökonomisch: Nachhaltigkeit zieht sich durch all unsere Prozesse, und wir unterstützen mit Arbeitszeit und Spendengeldern verschiedene Projekte im Rahmen von Social Days.
• Wenn du gern zur Arbeit radelst, hast du die Möglichkeit, unseren abschließbaren Fahrradraum sowie ein Fahrradleasing über Jobrad zu nutzen.
• Wir bieten dir eine Mitgliedschaft bei unserem Fitnesspartner EGYM Wellpass.
• Wir erleben spannende Firmenevents (z. B. gemeinsames Grillen, Teamevents, Musikabende…).