Service Desk Specialist (m/w/d)

Technogroup IT-Service GmbH; Hochheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales IT-Unternehmen in Hochheim sucht einen Service Desk Specialist, der in einem dynamischen Umfeld arbeitet. Die Rolle umfasst das Management von Kundenanfragen, die Koordination von Technikern und die Sicherstellung der Servicequalität. Bewerber sollten eine technische oder kaufmännische Ausbildung haben und über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse verfügen. Flexibilität und Teamfähigkeit sind ebenfalls wichtig. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt sowie Zusatzleistungen.

Leistungen

Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage plus Sonderurlaubstage

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement von Vorteil.
• Kenntnisse in der Koordination von Tätigkeiten von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Vertragsprüfung und Ersatzteilbestellung im Case Management.
• Koordination von Technikern und Planung von Einsätzen.
• Einhaltung der Service Level Agreements und Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Kundenservice

MS-Office Kenntnisse

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Überblick

Werden Sie Mitglied, um sich für die Position Service Desk Specialist (m/w/d) bei Technogroup IT-Service GmbH zu bewerben. Wir sind Teil der Evernex-Gruppe und aktiv in über 165 Ländern; wir bieten nationale und internationale Aufstiegsmöglichkeiten. Als Marktführer für Third-Party Maintenance im Rechenzentrum im D/A/CH-Raum verbinden wir langjährige Erfahrung mit Expertenwissen. Möchten Sie mit uns durchstarten und sich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Case/Störungs-Management: Vertragsprüfung, Ersatzteilbestellung, Monitoring
• Koordination von Technikern: Suchen technischer Ressourcen, Dispatch mit externen Partnern, Planung von Einsätzen mit Kunden und Technikern
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements: Unterstützung der Kunden, Beantwortung von Anfragen, Statusüberwachung, Dokumentation im ERP-System
• Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern
• Erste Eskalationsstufe bei servicepartnerrelevanten Störungen
• Reklamationserstellung und -bearbeitung
• Eskalations- und Deeskalationsmanagement und Analysen
• Dokumentations- und Präsentationserstellung und -pflege
• Anlernen/Einweisen von internen neuen Mitarbeitenden
• Unterstützung bei Service Desk relevanten Themen und Prozessen
• Unterstützung der Service Desk Manager und des Service Desk Area Managers

Profil

• Internationales, dynamisches Unternehmen; Du arbeitest an spannenden Aufgaben in der IT-Branche
• Krisenresistenter Arbeitgeber: sichere, unbefristete Anstellung
• Beitrag zu Nachhaltigkeit durch unsere Services
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung: Einarbeitungsprogramm bis zu individuellen Weiterbildungsmaßnahmen
• Attraktives Gehalt mit Zusatzleistungen sowie Benefits (z.B. Bike-Leasing, BAV, VWL)
• Ausstattung je nach Position (Laptop, Handy, Werkzeug, Dienstwagen mit privater Nutzung)
• Flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung je nach Aufgabenbereich in Abstimmung mit der Führungskraft
• 30 Urlaubstage plus Sonderurlaubstage
• Unsere 5 Core Values Care, Cooperation, Compliance, Entrepreneurial Spirit, Reliability

Wir bieten

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement von Vorteil
• Kenntnisse in der Koordination von Tätigkeiten von Vorteil
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Analytisches und prozessbezogenes Denken
• Organisationstalent
• Teamfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit

Wichtiger Hinweis

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Standort: Hochheim