Service Desk Agent (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Pfeifer & Langen IT-Solutions; Köln; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine IT-Service-Firma in Köln sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support. Zu den Aufgaben gehören die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen sowie die Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von IT-Systemen. Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung in der IT und praktische Erfahrung. Die Stelle bietet ein hybrides Arbeitsmodell und Entwicklungschancen in einem kollegialen Team.

Leistungen

Gestaltungsspielraum

Flexibles Arbeitsmodell

Individuelle Weiterbildung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support mit bis zu 2 Jahren Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory und grundlegenden Netzwerkumgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau.

Aufgaben

• 1st Level Support für IT-Fragen per Telefon und Ticket-System.
• Service Requests strukturieren, analysieren und bearbeiten.
• Windows-Clients und Software installieren sowie konfigurieren.
• Nutzerverwaltung in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
• Dokumentation der Lösungen und Unterstützung bei Netzwerkproblemen.

Kenntnisse

Windows-Clients

Active Directory

Jira

Netzwerkumgebungen

ITIL-Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Fachinformatiker*in Systemintegration

Vergleichbare IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro.
• Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse.
• Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level.
• Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates.
• Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365.
• Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker).
• Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern.
• Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung.
• Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren.
• Souveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden.
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau
• oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten.
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau.
• Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen).
• Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert.
• Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis.
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt.

Was dich bei uns erwartet

• Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell
• Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
• Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum
• Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.