Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Branche - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Frankfurt sucht einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Sie übernehmen den 1st Level Support für IT-Endanwender und sind verantwortlich für die Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen. Ein starkes Serviceverständnis und Kenntnisse in Office 365, Azure Virtual Desktop sowie ITIL sind wünschenswert. Freuen Sie sich auf ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Umfassende Einarbeitung

Möglichkeiten zur Weiterbildung

Dynamische Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Service Desk ist wünschenswert.
• Versierte Kenntnisse in Office 365 werden erwartet.
• Sicherer Umgang mit Azure Virtual Desktop und erste Level Aufgaben.
• Vertrautheit mit ITIL ist von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im ITSM werden erwartet.
• Ein ausgeprägtes Serviceverständnis ist wichtig.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig.

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender.
• Unterstützung bei der Handhabung von Hardware und Standardsoftware.
• Informieren der Benutzer über den Status von Tickets.
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests.
• Bereitstellung von Anwenderhilfe zu IT-Prozessen.
• Entwicklung einer Knowledge Management Datenbank.

Kenntnisse

Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Versierte Kenntnisse in Office 365

Windows 10 und idealerweise auch Windows 11

Azure Virtual Desktop

ITIL Kenntnisse

Gute Kenntnisse im ITSM (Valuemation)

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Unser renommiertes Kundenunternehmen, ein IT-Dienstleister mit einer starken Präsenz in der gesamten DACH-Region, sucht ab sofort Unterstützung für den Service Desk am Standort Frankfurt. Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die aufregende Welt der IT in einem modernen Unternehmen hautnah zu erleben und aktiv mitzugestalten. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Fähigkeiten in einer abwechslungsreichen Branche weiterentwickeln möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche wartet auf die Mitarbeitenden
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur wird erlebt
• Die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung besteht dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Eine individuelle und umfassende Einarbeitung wird geboten
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents
• Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
• Benutzer werden über den Status und die Lösung von Tickets informiert (per Ticketsystem/Email)
• Zuständig für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle IT-Prozesse
• Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für sämtliche Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Beitrag zum inhaltlichen Aufbau, zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank

Profil

• Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Sicherer Umgang mit Azure Virtual Desktop und die Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern)
• Vertrautheit mit ITIL sowie die Fähigkeit, Tickets zu bearbeiten, Updates durchzuführen und Eskalationen zu managen
• Gute Kenntnisse im ITSM (Valuemation)
• Ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet. Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.