Senior Customer Journey- / Lifecycle Manager (SaaS)

HERO Software GmbH; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Tech-Scale-up in Wiesbaden sucht einen Experten für Customer Journeys, der automatisierte Kampagnen für Bestandskunden entwickelt und optimiert. Die Rolle erfordert umfassende Erfahrungen mit CRM-Systemen und ein tiefes Verständnis für SaaS-Umgebungen. Neben der Entwicklung von Trigger-Mailings werden Sie auch KPIs evaluieren und proaktive Maßnahmen umsetzen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, zahlreiche Benefits und einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung.

Leistungen

29 Euro Zuschuss zum Deutschlandticket

30 Urlaubstage

Professionelle Gesundheitsangebote

Weiterbildungsbudget von 800 Euro

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung mit CRM-Systemen und Marketing-Automatisierung.
• Verständnis von Customer Journeys und deren Optimierung.
• SaaS-Hintergrund und datenbasiertes Handeln.

Aufgaben

• Entwickeln von automatisierten Customer Lifecycle Journeys.
• Nutzung von Tools für gezielte Kampagnen und Trigger-Mailings.
• Tracking und Optimierung von Kampagnen anhand von KPIs.

Kenntnisse

CRM-Systeme

Lifecycle-Management

SaaS-Erfahrung

Automatisierung

Hand-on

Tools

Salesforce Marketing Cloud

In-App Tools

Pop-Ups

Jobbeschreibung

Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen Sie benötigen, um diese Stelle erfolgreich zu besetzen.

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Scale-up im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kundinnen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kundinnen gewinnen können - und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden. Was Dich hier erwartet : Spannende Aufgaben, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie jede Menge Spaß.

Deine Mission

• Customer Journeys aufbauen : Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Lifecycle Journeys für unsere Bestandskunden – von Welcome bis Upsell
• Tool-Landschaft nutzen : Du baust auf bestimmte Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielte Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups für bestimmte Kundensegmente
• Feature-Kommunikation automatisieren : Du setzt Trigger für Features, die noch nicht genutzt werden, und planst skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation
• Kampagnen auswerten & optimieren : Du trackst KPIs wie Adoption Rate, NPS, Feature-Nutzung und reagierst datenbasiert mit weiteren Maßnahmen
• Segmentlogik & Trigger definieren : Du arbeitest eng mit Data, Growth & Success, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen

Deine Superkräfte

• CRM-Experte : Du kennst Dich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und weiteren Tools (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs etc.) aus
• Lifecycle-Visionär*in : Du denkst ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User – und weißt, wie man Nurturing entlang der Journey baut
• SaaS-Erfahrung : Du kennst den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und weißt, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken
• Automation : Du liebst es, Prozesse zu automatisieren, testest gern neue Ansätze und iterierst datengetrieben
• Hands-on & lösungsorientiert : Du wartest nicht auf lange Konzepte, sondern setzt schnelle Lösungen mit Wirkung um

Unser Versprechen

Flexibilität & Mobilität

Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket

30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage zur Erholung und zum Abschalten

Gesundheit & Vorsorge

Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass

Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom

Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen Betrieblichen Krankenversicherung der Allianz

Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

Karriere & Weiterentwicklung

Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings

Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen

Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

Teamspirit

Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents

Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team im EU-Ausland

Kontakt

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerberinnen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner : Nicolas (Talent Acquisition), Benedict (Team Lead Growth & Retention)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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