SaaS-Kundendienstspezialist

OptiSigns Inc.; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OptiSigns sucht einen SaaS Customer Success Specialist in München, der technische Expertise mit Kundenservice kombiniert. In dieser Rolle führen Sie Produktvorführungen durch, bieten technischen Support und pflegen Kundenbeziehungen. Es erwarten Sie klare Karrierewege und ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen.

Leistungen

Karriereaufstiegsmöglichkeiten

Teilnahme an Branchenkonferenzen

Training in HQ in Houston

Qualifikationen

• Technische Kompetenzen in A/V- und eingebetteten Systemen.
• Gute Kenntnisse von Raspberry Pi und eingebetteter Hardware.

Aufgaben

• Durchführung von Produktvorführungen für Kunden.
• Fehlerbehebung und technischer Support für Kunden.
• Pflege von Kundenbeziehungen mit CRM-Systemen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

Raspberry Pi

Windows

Linux

Android

Jobbeschreibung

Bei OptiSigns verfolgen wir eine klare Mission: Wir wollen die weltweit führende Digital Signage-Plattform werden, unsere Mitbewerber überholen und bei Innovationen führend sein. Wir sind ein dynamisches, schnell wachsendes Unternehmen an der Spitze der Digital Signage-Branche. Als Teil unseres Teams haben Sie die Chance, eine Schlüsselrolle in dieser spannenden Reise zu übernehmen, Ihre Karriere voranzutreiben und unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Die Rolle:

Als SaaS Customer Success Specialist stehen Sie im Zentrum unserer Mission. Sie verbinden technisches Fachwissen mit Kundenkompetenz, um unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Diese Position ist ideal für Berufseinsteiger, die lernbegierig sind, sich weiterentwickeln möchten und etwas bewegen wollen.

Ihre Verantwortlichkeiten:

1. Produktvorführungen: Sie präsentieren unsere innovativen Digital Signage-Lösungen in ansprechenden Produktdemonstrationen.
2. Kundenintegration: Sie gewährleisten eine nahtlose, persönliche Kundenerfahrung vom ersten Kontakt an, und stellen die nötige Unterstützung und Tools bereit.
3. Fehlerbehebung und technischer Support: Sie lösen technische Probleme gemeinsam mit Kunden, erweitern Ihr Wissen über Digital Signage und A/V-Systeme.
4. Kundenbeziehungsmanagement: Sie organisieren Kundeninteraktionen effizient mit CRM- und Ticketingsystemen, um Zufriedenheit und Bindung zu fördern.
5. Sie arbeiten eng mit kleinen und mittelständischen Kunden zusammen, um Mehrwert und Erfolg zu schaffen. Bei geeigneter Gelegenheit betreuen Sie den gesamten Sales-Zyklus und generieren Wachstum aus Kundenkontakten.
6. Sie unterstützen bei Investitionsentscheidungen, um Kunden bei Digital Signage-Projekten zu beraten, unabhängig von Unternehmensgröße.

Anforderungen:

Technische Kompetenzen (auch erlernbar):

1. Expertenwissen in unserer Software- und Hardwarelösung, inklusive Windows, Android, Raspberry Pi, Linux.
2. Fähigkeit zur Diagnose und Behebung technischer Probleme bei A/V- und eingebetteten Systemen.
3. Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären.
4. Gute Kenntnisse in Raspberry Pi und eingebetteter Hardware/Software.
5. Kreatives Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
6. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke, auch in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Der ideale Kandidat:

Motiviert, lernbereit und bereit, sich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln. Sie bringen mit:

1. Technische Kompetenz gepaart mit zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um Kundenbeziehungen aufzubauen.
2. Flexibilität, Disziplin und die Fähigkeit, in einem schnellen, wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten.
3. Effizientes Zeitmanagement, um mehrere Kundenanfragen zu bearbeiten.
4. Eine positive Einstellung und den Wunsch, Herausforderungen zu meistern und erfolgreich zu sein.
5. Vertrautheit mit Digital Signage-Technologien, A/V-Systemen und Tools wie Ticketing-Systemen und CRMs.

Benefits:

Karriereweg:

Wir fördern Ihre langfristige Entwicklung mit Aufstiegsmöglichkeiten in Customer Success, Produktmanagement oder Inside Sales. Unser Wachstum bietet Ihnen zahlreiche Karrierechancen, da wir in den letzten drei Jahren um über 273% gewachsen sind und interne Aufstiegsmöglichkeiten priorisieren.

Unternehmenskultur:

Diese Stelle ist vor Ort in München, Bayern. Sie sind ein wichtiger Teil unserer kundenorientierten, innovativen Unternehmenskultur. Zudem haben Sie die Möglichkeit, an Branchenkonferenzen und Firmenveranstaltungen teilzunehmen und werden zu Trainings in Houston eingeladen.

Das Gehalt liegt je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 50.000 und 70.000 Euro.

Wir setzen auf Teamarbeit, Mehrwert schaffen und eine konsequente Kundenorientierung.