Prozessmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice – Remote / Homeoffice

hsag Heidelberger Services AG; Remote; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleister der Energiewirtschaft sucht einen Prozessmanager im Bereich Kundenservice. Du bist verantwortlich für die Analyse und Verbesserung von Kundenserviceprozessen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen. Wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, einen unbefristeten Vertrag, Weiterbildungen und diverse Mitarbeiterbenefits. Interesse? Reiche deine Bewerbung per E-Mail ein.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld.
• Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe und Marktprozesse.
• Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden.

Aufgaben

• Analyse bestehender Kundenserviceprozesse und Entwicklung neuer Abläufe.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und IT-Dienstleistern.
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Kundenservice

Teamarbeit

Analytisches Denken

Selbstständigkeit

Excel-Kenntnisse

Tools

SQL

Python

BPMN

Jobbeschreibung

Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Unser BPO-Team (Business Process Outsourcing) übernimmt die effiziente und fachgerechte Abwicklung von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft.

Du arbeitest gerne imHomeoffice? Kein Problem!Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, genießen unsere 600 Mitarbeitenden die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen.

Zur Verstärkung unseres BPO-Teams suchen wir Dich als Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice in der Energiewirtschaft.

Was erwartet Dich?

Bei uns trägst Du die End-to-End-Verantwortung für unsere Prozesse im Kundenservice in der Energiewirtschaft. Dabei umfasst Dein zukünftiger Verantwortungsbereich folgende Aufgaben:

• Du analysierst bestehende Kundenserviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst neue, möglichst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie betrieblicher Anforderungen
• Du beobachtest kontinuierlich gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen (z.B. durch die BNetzA) und leitest daraus Maßnahmen ab, um die Einhaltung aller Vorgaben sicherzustellen
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen IT-Dienstleistern zusammen, um Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen zu erfassen und erfolgreich umzusetzen
• Du findest Dich schnell in unterschiedliche Fachprozesse ein – von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu abrechnungsnahen Themen – und unterstützt Deine KollegInnen im Kundenservice jederzeit mit Rat und Tat

Was solltest Du mitbringen?

Du kannst Dich mit unseren Werten –Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist– identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Mind. zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft
• Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite sowie relevanter Marktprozesse und deren Wechselwirkungen
• Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden (z.B. BPMN) und der Umsetzung in effiziente Arbeitsabläufe
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Auswertungen
• Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren

Ein Plus, aber kein Muss:Erfahrung im Umgang mitDatenbanken (z.B. SQL) und Grundkenntnisse in Skriptsprachen (z.B. Python oder JavaScript)

Warum Du Dich bei uns wohlfühlst?

Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:

• Deine Jobsicherheit:Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern
• Deine Flexibilität:Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen kannst Du Deinen Arbeitsalltag frei gestalten und dabei deutschlandweit im Homeoffice arbeiten
• Unsere Akademie:Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
• Unsere Goodies für Dich:Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern – sowohl online als auch vor Ort
• Dein Wohlbefinden:Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, das dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten und Dein mentales Wohlbefinden zu fördern. Mit der WLP-App kannst Du Dein Gesundheitswissen erweitern, aktiv bleiben und Deine persönlichen (sportlichen) Ziele verfolgen
• Unsere Unternehmenskultur:Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten

Interessiert?

Bei Fragen zu Deiner Bewerbung stehen Dir Patricia Rösl (06221/89378-47) und Vivien Krämer (06221/89378-659) gerne zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du auf unserer Homepage unter www.hsag.info im Bereich Karriere.

DeineaussagekräftigeBewerbung(vollständiger Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Gehaltswunsch sowie ggf. ein Anschreiben) kannst Du direkt über denunten stehenden Button oder per E-Mail an [e-mail] einreichen.