Onsite Techniker (m/w/d) – Hamburg

everience Germany GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen sucht einen Onsite Techniker (m/w/d) für IT-Support in Hamburg. Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Tickets, Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software. Wünschenswert sind Kenntnisse in Windows-Systemen, WLAN-Handler und technische Dokumentation. Es wird ein serviceorientiertes Auftreten sowie Reisebereitschaft gefordert. Ein faires Gehalt und unbefristeter Vertrag werden geboten.

Leistungen

Moderner Arbeitsplatz

Regelmäßige Weiterbildungen

Team-Events

Betriebliche Zusatzleistungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support gewünscht.
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen sind vorteilhaft.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon und E-Mail.
• Onsite Reparatur und Installation von Hard- und Software.
• Fehleranalyse und Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

Erste Berufserfahrung im IT-Support

WLAN-Handscanner Konfiguration

Technische Dokumentation

Kundenservice

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows Betriebssysteme

Ticketsysteme (z.B. Helpline)

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Wen wir suchen: Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Hamburg + jeweils 1 Tag im Monat in Bremen, suchen wir einen Onsite Techniker (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Ihre Aufgaben:

• 1st- und 2nd-Level-Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem; Remote Support via TeamViewer o.ä.
• Onsite Support – Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
• Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
• Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen;

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität
• Erfahrung mit Windows Client- und Server-Betriebssystemen
• Konfiguration und Wartung von WLAN-Handscannern
• Betreuung der Windows-basierten Printserver und Drucker im SAP- und Office-Umfeld
• Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
• Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken
• Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
• Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Anforderungen;

• Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
• Empathie gegenüber dem Kunden
• Teamfähigkeit und Motivation
• Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
• Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
• Reisebereitschaft (ein Einsatztag im Monat wird in Bremen sein)

Außerdem wünschenswert:

• ITIL v3 Zertifikat
• ITIL v4 Zertifikat
• Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
• Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.
• everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
• Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben: Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt: Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.