Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support - Störungsannahme / User Help Desk

Land Niedersachsen; Hannover; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche Dienststelle in Hannover sucht Verstärkung für das IT-Service-Team. Als erste Anlaufstelle im User Help Desk helfen Sie bei IT-Problemen und sorgen für einen reibungslosen Betrieb. Die Position ist teilzeitgeeignet. Bewerber:innen sollten über eine relevante IT-Ausbildung und praktische Erfahrung verfügen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Schulungen und weitere Vorteile wie 30 Tage Urlaub und Altersvorsorge.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheits- und Präventionssportangebot

Teamevents

Homeoffice-Optionen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der IT oder 4 Jahre Berufserfahrung in der IT.
• Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Anwenderanfragen im User Help Desk.
• Analysieren von Störungen und Bereitstellung von Lösungen.
• Systemüberwachung zur Sicherstellung des störungsfreien Betriebs.

Kenntnisse

Kenntnisse in Microsoft Windows 11

MS-Office

Active Directory

VPN

ITIL

IT-Support Kenntnisse

Netzwerktechnik

IT-Hardware

Betriebssysteme

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in

Berufsausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in

IT-nahe Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

Unser Team braucht Verstärkung! Werden Sie Teil unseres IT-Service-Teams: Im User Help Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen, analysieren Störungen, finden Lösungen und sichern so einen reibungslosen IT-Betrieb.

Der Arbeitsplatz ist nach der Entgeltgruppe 9a TV-L bewertet und teilzeitgeeignet. Entgeltinformationen können Sie der Entgelttabellen auf der Internetseite http://www.nlbv.niedersachsen.de entnehmen.

Im Detail erwarten Sie folgende Tätigkeiten

• Störungs- und Änderungsmanagement: Sie nehmen Störungen, Meldungen und Änderungswünsche entgegen und stellen deren Bearbeitung sicher.
• Analyse und Sofortmaßnahmen: Sie analysieren und bewerten eingehende Meldungen und beheben Probleme im First-Level-Service. Bei Bedarf leiten Sie Sofortmaßnahmen ein.
• Anwendungsunterstützung: Sie unterstützen Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) im Bereich des Digitalfunks Niedersachsen kompetent bei allen Anwendungsfragen.
• Betriebsinformationen: Sie legen Betriebsinformationen an, bearbeiten sie und schließen diese nach erfolgter Bearbeitung ab.
• Systemüberwachung: Sie überwachen den störungsfreien Betrieb grundlegender IT-Anwendungen und sorgen für eine stabile Systemlandschaft.
• Protokollauswertung: Sie werten Protokolldateien und Systemmeldungen aus, um Auffälligkeiten und Optimierungspotenziale zu erkennen.
• Optimierung und Verbesserung: Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von Prozessen und Systemen mithilfe vorhandener IT-Werkzeuge.

Anforderungen

Sie können sich bewerben, wenn Sie über eine der folgenden Qualifikationen verfügen:

• abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder
• abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in oder
• andere IT-nahe Berufsausbildung sowie über eine mindestens zweijährige Berufserfahrung in der IT oder
• mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT

Das sollten Sie wissen

• Die Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Nds. SÜG (SÜ 2) ist für diesen Arbeitsplatz erforderlich.

Ihre Flexibilität im Einsatz

• Arbeit im 24/7-Wechselschichtdienst: Ihre gewünschten Arbeitszeiten können Sie beim „Bedarfsorientierten Schichtdienstmodell” in die monatlichen Planungen mit einbringen.

Idealerweise bringen Sie mit

• Aktuelle Kenntnisse in Microsoft Windows 11
• Umfangreiche Kenntnisse in MS-Office, Active Directory, VPN und ITIL, sowie im Support von Anwendungen
• Kenntnisse im Bereich Intra-/Internet, Netzwerktechnik, IT-Hardware und in unterschiedlichen Betriebssystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicherer Umgang mit Konfliktsituationen
• Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Kenntnisse der Organisationsstrukturen der BOS-Behörden

Über uns

Die Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen (ZPD NI) schafft als zentrale Dienstleisterin eine wesentliche Grundlage für die erfolgreiche Arbeit der niedersächsischen Polizei. Im Dezernatsteil 41.2.2 „Service-Desk/UHD“ leisten wir rund um die Uhr serviceorientierten Support über eine landesweit zentrale Rufnummer und unterstützen bei Störungen, Änderungswünschen sowie Benutzeranfragen zu polizeilichen Anwendungen und Digitalfunk – telefonisch und elektronisch. Unsere 2023 neu bezogenen Büroräume befinden sich in Hannover, Ahrensburger Straße. Hier arbeiten Sie im 1st-Level-Support.

Ihre Perspektive

Sie suchen ein persönliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld mit festen Zuständigkeiten sowie interessanten Aufgabenbereichen? Wir bieten Fortbildungsmöglichkeiten, um Professionalität zu fördern, sowie Teilzeitmöglichkeiten und Homeoffice-Optionen.

Weitere Vorteile: Gesundheits- und Präventionssportangebot, regelmäßige Teamevents und Social Days, 30 Tage Urlaub, Jahressonderzahlung und betriebliche Altersvorsorge (VBL).

Bewerbung

Werden Sie Teil der Polizei Niedersachsen und bewerben Sie sich vorzugsweise online über das Karriereportal des Landes Niedersachsen. Wenn der Link nicht erreichbar ist, suchen Sie die Stellennummer 112315 unter https://karriere.niedersachsen.de/#jobsuche und klicken auf „Online bewerben“. Die Bewerbungsfrist endet am 27.10.2025. Aus technischen Gründen werden lediglich Dateien im pdf-Format verarbeitet. Falls Sie bereits in der niedersächsischen Landesverwaltung beschäftigt sind, erklären Sie bitte das Einverständnis zur Einsichtnahme in die Personalakte.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie Claudia Linhose (Tel. [phone]), Michael Schwarze (Tel. [phone]) für Aufgabeninhalt; Maarit Uhlenberg (Tel. [phone]; [e-mail]) für das Auswahlverfahren; Benjamin Benkert (Tel. [phone]) zur Sicherheitsüberprüfung.

Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Hinweis auf Behinderung oder Gleichstellung in der Bewerbung. Nähere Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie hier: https://www.zpd.polizei-nds.de/download/73613.