Mitarbeiter (w/m/d) User Helpdesk

Axians Cloud & IT-Automation GmbH; Ulm; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Service Provider in Ulm sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter, der Anwender bei IT-Anfragen unterstützt und Dokumentationen erstellt. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine moderne Arbeitsausstattung.

Leistungen

Beteiligung am Aktienprogramm

Zugang zu Mitarbeiterberatungsplattform

Gesundheitsprävention und Sportangebote

Weiterbildungsmöglichkeiten

Einkaufsvorteile

Moderne Arbeitsausstattung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert.
• Hohe Kundenorientierung und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Ticketqualifizierung.
• Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen.
• Schulung von Supportmitarbeitenden.

Kenntnisse

IT-Allgemeinverständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Jobbeschreibung

DU HAST SPASS AM IT-SUPPORT

Du hast Spaß am IT-Support und möchtest Anwender:innen schnell und kompetent weiterhelfen? Dann werde Teil unseres User Helpdesk-Teams! In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, qualifizierst und löst Tickets, erstellst Dokumentationen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Supports. Bewirb Dich noch heute – wir freuen uns auf Dich!

DAS ERWARTET DICH

• Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie Erstlösung von Incidents und Service Requests
• Übernahme des Endbenutzersupports durch Erstellung von Dokumentationen, Anleitungen und Servicehandbüchern und durch on-site Support
• Ausführen von Tickets mit Datenbankkontrollen und für Abrechnungszwecke
• Erstellung und Pflege von kundenbezogenen Dokumentationen sowie passgenauen Einplanungen in die internen Prozesse
• Schulung von Service Desk- und User Helpdesk Mitarbeiter:innen zur erfolgreichen Übernahme der vereinbarten Tätigkeiten
• Teilnahme an Planungsbesprechungen mit Kunden
• Vertretungsweise Koordination der bereichsübergreifenden Bereitschaftsplanung für die Rufbereitschaft außerhalb des Regelbetriebs

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im geforderten Tätigkeitsgebiet wünschenswert
• Gutes und breites IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit sowie hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.

• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn
• Einkaufsvorteile bei über 700 namhaften Anbietern
• Modernste Arbeitsausstattung, die dich im täglichen Business unterstützt und kostenfreie Getränke und frisches Obst – und vieles mehr!

DAS SIND WIR

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den Bereichen Informationstechnologie (IT) und Telekommunikationsinfrastruktur (TI) stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen und den zügigen Ausbau von Glasfaser- und Mobilfunkinfrastrukturen. Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen sorgen dafür, das Leben der Menschen zu verbessern – etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, Digital Workspace Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und öffentliche Verwaltung.

2024: 685 Millionen Euro Umsatz // 3225 Mitarbeitende // 65 Standorte

Die Axians Cloud & IT-Automation GmbH gehört zu Axians, der globalen Marke für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Sie ist ein qualitätsführender Managed Services & Cloud-Dienstleister sowie Anbieter von eigener IT-Infrastruktur-Software. Das Portfolio umfasst Planung, Implementierung und Betrieb maßgeschneiderter IT-Infrastrukturen, unter anderem für SAP Systeme, IBM Power Systeme, Microsoft- und VMware-Umgebungen sowie die Optimierung von IT Services und Rechenzentren in Co-Location & Cloud-Umgebungen.

DINE ANSPRECHPARTNERIN

Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer Karriereseite hochladen. Du hast noch Fragen oder möchtest mehr über die Stelle, Karrieremöglichkeiten oder Benefits erfahren?

Unsere Ansprechpartnerin Viola Bischoff steht Dir gerne zur Verfügung:

E-Mail: viola.bischoff(at)axians.de

Tel: [phone]

Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit Dir.

Hinweis: Agenturen, Personaldienstleister oder vergleichbare Anfragende bitten wir ausdrücklich, von unaufgeforderten Profilen abzusehen. Wir arbeiten derzeit nicht mit externen Dienstleistern im Rahmen der Rekrutierung zusammen. Initiativvorstellungen werden nicht weiterverfolgt und kommentarlos gelöscht. Wir bitten um Verständnis.