Mitarbeiter Bankkundenservice - Spezialisierung auf KI-Phonebot (m/w/d)

MLP Finanzberatung SE; Wiesloch; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Finanzdienstleister in Wiesloch sucht einen Mitarbeiter, der für das Training und die Weiterentwicklung des KI-gestützten Telefonassistenten im Bankkundenservice verantwortlich ist. Du wirst das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützen und Verbesserungsvorschläge für den Telefonassistenten entwickeln. Bewerber sollten eine abgeschlossene Bankausbildung und mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mitbringen. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind verfügbar.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuungszuschuss

Kantine

Kostenfreie Parkplätze

Vielfältiges Weiterbildungsangebot

Qualifikationen

• Erfahrung in einer Bank, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung.
• Erste Erfahrungen mit KI-Technologien sind von Vorteil.

Aufgaben

• Überwachung der Zuordnung eingehender Kundenanrufe zu den bestehenden Intents.
• Erstellung und Abstimmung von Verbesserungsvorschlägen.
• Durchführung von Tests für Verbesserungen und Freigabe neuer Umsetzungen.
• Beantwortung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Technikaffinität

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Branchensoftware agree21

Jobbeschreibung

Innerhalb eines vierzehnköpfigen Teams bist du mitverantwortlich für das Training und die Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Telefonassistenten (Parloa Phonebot) im MLP Bankkundenservice. Zudem unterstützt du deine Kolleginnen und Kollegen bei der telefonischen und schriftlichen Kommunikation mit unseren MLP Kundinnen und Kunden, um fachbezogene Fragen zur Produktpalette im Bank- und Geldanlagebereich zu klären. Du bist begeistert von künstlicher Intelligenz, bist serviceorientiert und gleichzeitig technikaffin und möchtest die Zukunft des Bankkundenservices aktiv mitgestalten? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg von MLP beizutragen.

Was du bei uns bewegst:

• Training des Parloa Phonebot: Du überwachst eingehende Kundenanrufe bzgl. der Zuordnung zu den bestehenden Intents (Themenbereiche) und pflegst die Utterances (zugeordnete Kundenaussagen)
• Konzeption: Du erstellst und stimmst Verbesserungsvorschläge basierend auf Monitoring-Ergebnissen ab und unterstützt fachlich den Ausbau des Parloa Phonebot
• Tests und Freigabe: Du bist verantwortlich für die Durchführung von Tests für Verbesserungen und Neuerungen im Bot und die Freigabe neuer Umsetzungen
• Kundenservice: Du beantwortest telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu hausinternen Bank- und Geldanlageprodukten sowie weiteren Bank-Themen, z.b. Online-Banking
• Outbound: Du bist nicht für die Akquise von Kunden oder den Verkauf von Produkten zuständig

Was uns überzeugt:

• Qualifikation: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank mit, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung
• KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit KI-Technologien sind von Vorteil
• EDV-Kenntnisse: Du besitzt fundierte Kenntnisse in MS Office sowie in der Branchensoftware agree21
• Arbeitsweise: Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Serviceorientierung aus

Benefits:

• Mobiles Arbeiten, Homeoffice und moderne Arbeitsplätze
• Zeitwertkonten und flexible Arbeitszeiten
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge
• ShoppingCard und Corporate Benefits
• Kinderbetreuungszuschuss
• Fahrradleasing, Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket)
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Du-Kultur, kollegiale Atmosphäre und Firmenevents
• Kostenfreie Getränke und bezuschusste Kantine (Standort Wiesloch)
• E-Ladesäulen und kostenfreie Parkplätze (Standort Wiesloch)
• u. v. m.

MLP - ein starkes WIR

MLP ist seit 1971 der Gesprächspartner in allen Finanzfragen – von der Altersvorsorge, Versicherungen und dem Vermögensmanagement bis hin zur Finanzierung, Immobilienvermittlung sowie dem Bankgeschäft. Gemeinsam mit TPC, DOMCURA, FERI, RVMund Deutschland.Immobilien, unterstützen wir als Finanzdienstleister 590.700 Privat- und Familienkunden sowie rund 28.000 Firmen- und institutionelle Kunden. Innerhalb der Gruppe findet ein intensiver Know-how-Transfer statt. Unsere engagierten und hoch qualifizierten Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei die Basis unseres Erfolgs. Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen – gemeinsam mit dir. Wir setzen auf Vielfalt und freuen uns über Menschen jeglichen Alters, Geschlechts, ethnischer Herkunft, Lebensweise und körperlicher oder geistiger Fähigkeiten.

Ansprechpartner:

Verena Bell
[phone]