Manager:in Customer Experience Strategy (w/m/d)

Enpal; Deutschland; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives grünes Unternehmen in Deutschland sucht nach einem talentierten Mitarbeiter zur Verbesserung der Customer Experience. In dieser Rolle werden Sie datengetriebene Projekte vorantreiben, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern. Erforderlich sind erste Erfahrungen im B2C-Bereich, ein hervorragender Studienabschluss und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

Modernes Office in Berlin-Friedrichshain

Legändäre Teamevents

Qualifikationen

• Erfahrung in B2C-Kontexten, idealerweise im Consulting oder Start-up.
• Hervorragender Studienabschluss von einer Top-Universität.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verbessere die Customer Experience durch datengetriebene Insights.
• Gestalte die Customer Journey nahtlos und konsistent.
• Leite Insights aus Kundendaten ab für strategische Entscheidungen.

Kenntnisse

Erfahrung in dynamischen Umfeldern

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Analytische Fähigkeiten

Proaktive Arbeitsweise

Ausbildung

Studienabschluss in Wirtschafts- oder naturwissenschaftlichen Fächern

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung.

Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen.

Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt!

Stellenbeschreibung

Enpal wächst rasant – mit neuen Produkten, Services und Touchpoints. Deine Mission: die Customer Experience bei Enpal messbar auf das nächste Level zu heben. Mit datengetriebenen Insights, klaren Strategien und großem Gestaltungsspielraum treibst du Projekte voran, die direkt auf Kundenzufriedenheit und Loyalität einzahlen. Du machst die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen hörbar – und sorgst dafür, dass ihre Erwartungen in jeder Interaktion übertroffen werden.

• Du treibst strategisch relevante Workstreams, die direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Loyalität haben – von der Analyse bis zur Umsetzung.
• Du arbeitest eng mit Fulfillment, Customer Service, Tech und weiteren Bereichen zusammen, um die Customer Journey über alle Touchpoints hinweg nahtlos und konsistent zu gestalten.
• Du tauchst tief in Kundendaten ein und leitest Insights ab, die als Grundlage für strategische Entscheidungen dienen.
• Du nutzt deine analytische Fähigkeit und Lösungsorientierung, um gemeinsam mit dem Team Verbesserungspotenziale in der Customer Journey zu erkennen und in konkrete Maßnahmen umzusetzen.

Qualifikationen

• Du bringst erste Erfahrung in dynamischen Umfeldern (z. B. Consulting, Scale-up, Start-up) mit – idealerweise im B2C-Kontext, nah am Kunden.
• Du hast einen hervorragenden Studienabschluss (Bachelor/Master) in Wirtschafts- oder naturwissenschaftlichen Fächern von einer Top-Universität und zählst zu den Besten deines Jahrgangs.
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und kannst Ergebnisse verständlich aufbereiten.
• Du arbeitest proaktiv und lösungsorientiert, packst Herausforderungen an und entwickelst gemeinsam mit dem Team pragmatische Lösungen.
• Du bist neugierig, lernst schnell und stellst den Kundennutzen in den Mittelpunkt deiner Arbeit.

Zusätzliche Informationen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid.
• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.