Lissabon - Kundenbetreuung fur die Schönheitsindustrie

Teleperformance Portugal; Remote; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen sucht einen Kundenberater in der Schönheitsindustrie. Sie setzen höchste Servicestandards, beraten Kunden und beantworten Anfragen über verschiedene Kanäle. Erforderlich sind fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Call-Center. Das Angebot umfasst umfassende Unterstützung bei Umzügen, Krankenversicherung und kontinuierliche Schulungen. Die Stelle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Leistungen

Vollständige Umzugsunterstützung

Bezahlter Hin- und Rückflug pro Jahr

Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag

Fortlaufende Zertifizierungs- und Schulungsmöglichkeiten

Vielfältige soziale Aktivitäten

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.
• Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau von Vorteil.
• Erfahrung im Call-Center in Kundenservice- oder Vertriebsfunktionen.

Aufgaben

• Als Kundenbetreuer höchste Servicestandards setzen und aufrechterhalten.
• Kunden beraten und Fragen beantworten.
• Kommunikation per Telefon, E-Mail und soziale Medien.
• Verkäufe durch Service anbieten.
• Bestellungen und technische Fragen bearbeiten.
• Erste Kontaktlösungen bei Anfragen und Beschwerden bereitstellen.
• Zusammenarbeit mit Vorgesetzten zur Sicherstellung von Lösungen.

Kenntnisse

Fließende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mindestens B2)

Empathie

Selbstbewusstsein

Kulturelle Sensibilität

Call-Center-Erfahrung

Fähigkeit zur Problemlösung

Dynamik

Teamgeist

Flexibilität

Jobbeschreibung

Ihre Rolle

Sind Sie auf der Suche nach Ihrem nächsten Karriereschritt als Kundenberater in der Schönheitsindustrie? Sind Sie ein kommunikativer Mensch? Verstehen Sie, wie wichtig es ist, den besten Kundenservice zu bieten? Dann sind Sie genau der Richtige für diesen Job!

Unser Angebot

• Arbeitsort : Lissabon – einer der besten und sonnigsten Orte zum Leben in Europa;
• Vollständige Umzugsunterstützung (Flugticket nach Portugal, kostenlose Unterkunft in einer unserer Wohngemeinschaften);
• Ein bezahlter Hin- und Rückflug pro Jahr in Ihr Heimatland (innerhalb Europas);
• Krankenversicherung ab dem ersten Arbeitstag im Unternehmen;
• Fortlaufende Zertifizierungs- und Schulungsmöglichkeiten;
• Werben Sie einen Freund Programm mit attraktiven Prämien;
• Kostenlose Arzttermine im Bürogebäude, sportliche und soziale Aktivitäten, tolle interne Partys, Festivals, Workshops und vieles mehr.

Ihre Aufgaben

• Als Kundenbetreuer für die Schönheitsindustrie legen Sie den höchsten Servicestandard für Verbraucher und Kunden fest und halten ihn aufrecht.
• Bieten Sie Ratschläge, beantworten Sie Fragen und bewerben Sie die Marken des Kunden in jeder Interaktion;
• Kommunizieren Sie mit Kunden per Telefon, E-Mail, Live-Chat, Messaging und sozialen Medien;
• Bieten Sie erweiterte Verkäufe durch Service an, um den Verbrauchern eine abgerundete und vollständige Schönheitslösung zu bieten.
• Bestellungen aufgeben, technische Fragen klären und damit verbundene Verwaltungstätigkeiten durchführen;
• Bereitstellung einer ersten Kontaktlösung bei Serviceanfragen und Beschwerden sowie bei komplexeren Verbraucherfragen und Beschwerden zu einer Vielzahl von Themen;
• Mit den Vorgesetzten und dem Team zusammenarbeiten, um eine umfassende Lösung für den Verbraucher sicherzustellen.
• Verstehen Sie das potenzielle Risiko einiger Anfragen / Beschwerden für das Unternehmen.
• Zeigen Sie Bewusstsein, wenn Fälle an einen I&E-Berater oder Teamleiter weitergeleitet werden müssen ( z. B. virale öffentliche Social-Media-Beiträge).

Ihr Profil

• Fließende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch;
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (mindestens B2 );
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und soziale Intelligenz – Empathie, Selbstbewusstsein, kulturelle Sensibilität;
• Als Kundenbetreuer für die Schönheitsindustrie benötigen Sie vorherige Call-Center-Erfahrung in einer Vertriebs- und / oder Kundendienstfunktion;
• Fähigkeit zur Problemlösung;
• Dynamik und Teamgeist ; die Schönheitsindustrie
• Flexible / r und schnelle / r Lerner / in, der / die sich kontinuierlich anpassen kann.