Leitung Customer Success Management – Gesundheitswesen / digitale Abrechnung (m/w/d)

Dgpar; Wiesbaden; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht eine Leitung für das Customer Success Management. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für das Onboarding von Key Accounts, das Projektmanagement und die Kundenzufriedenheit. Sie verfügen über ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Gesundheitsmanagement und bringen Erfahrung im Customer Success Management mit, idealerweise im Gesundheitswesen. Attraktive Bedingungen wie Homeoffice-Möglichkeiten und eine moderne Büroausstattung werden geboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Möglichkeit von Homeoffice

Kostenlose Getränke und Snacks

Familiäre Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success Management oder Projektmanagement, vorzugsweise im Gesundheitswesen.
• Hohe digitale Affinität und Verständnis für Software-Tools.
• Fähigkeiten in Kommunikation, Empathie und Serviceorientierung.

Aufgaben

• Begleitung von Key Accounts von Vertragsunterzeichnung bis Start.
• Koordinierung interner und externer Aufgabenpakete.
• Verantwortung für die Zufriedenheit der Bestandskunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Projektmanagement

Analytisches Denken

Digitale Affinität

Führungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Gesundheitsmanagement

Jobbeschreibung

Leitung Customer Success Management – Gesundheitswesen / digitale Abrechnung (m/w/d)

Festanstellung,Vollzeit· Wiesbaden, Deutschland

Ihre Aufgaben

• Onboarding & Implementierung: Sie begleiten Key Accounts von der Vertragsunterzeichnung bis zum erfolgreichen Start und stellen sicher, dass die Einführung reibungslos verläuft.
• Projektmanagement: Sie koordinieren interne und externe Aufgabenpakete, steuern die Einführung neuer Services und behalten Timelines und Ziele im Blick.
• Kundenerfolg & Betreuung: Sie sind verantwortlich für die Zufriedenheit der Bestandskunden und definieren hierzu Service-Standards für Ihr Team.
• Innovation & Feedback: Sie analysieren Kundenbedürfnisse, leiten daraus Optimierungsvorschläge für unsere Services ab und bringen diese in die Produktentwicklung ein.
• Monitoring & Reporting: Sie steuern anhand von KPI, die Sie definieren, erkennen Risiken frühzeitig und arbeiten an Lösungen, die Abwanderung von Kunden zu verhindern und Potenziale für Up- und Cross-Selling aufzeigen.
• Führung & Entwicklung: Sie sind Vorbild und „Enabler“ – mit der nötigen Hands-On-Mentalität leben Sie Service vor und entwickeln Ihr Team weiter.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement oder in der Betreuung anspruchsvoller Kunden – idealerweise im Gesundheitswesen oder in einem digitalen Umfeld
• Digitale Affinität und Verständnis für Software-Tools, Portallösungen und digitale Workflows
• Organisationstalent mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung
• Analytisches Denken, Freude an komplexen Aufgabenstellungen und strukturiertes Arbeiten
• Führungskompetenz, Teamfähigkeit und Belastbarkeit – auch in dynamischen Situationen

Warum wir?

• Attraktive Vergütung über Branchendurchschnitt
• Modern ausgestattete Büros direkt am Hauptbahnhof in Wiesbaden und die Möglichkeit von bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke & Snacks sowie ein gemeinsamer Mittagstisch
• Familiäre Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und regelmäßigen Team-Events
• Ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einer wachsenden, stark digitalisierten Branche

dgpar - Wir über uns:

Die Deutsche Gesellschaft für privatärztliche Abrechnung (dgpar GmbH) ist eine Tochtergesellschaft der A.B.S. Gruppe und eine stark expandierende Abrechnungsstelle. Als Dienstleister für Kliniken und Ärzten bieten wir unseren Kunden, den Leistungserbringern im deutschen Gesundheitswesen, das komplette Spektrum der privatärztlichen Abrechnung – von der Rechnungserstellung, über die vollständige Begleitung des Forderungsmanagements bis hin zur Finanzierung der Patientenforderungen. Es erwartet Dich eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem digital-orientierten Unternehmen, das wirtschaftlich sicher in einer stabilen und wachstumsorientierten Unternehmensgruppe eingebunden ist.

A.B.S. Global Factoring AG

Die A.B.S. Global Factoring AG in Wiesbaden startete 1996 als Ein-Mann-Unternehmen mit kleinem Büro und einem Kunden. Von Thorsten Klindworth direkt nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften gegründet, wuchs das Unternehmen mehr als 25 Jahren zu einem mittelständischen Unternehmen und entwickelte sich zu dem, was wir heute sind: Marktführer in Deutschland bei den konzern- und bankenunabhängigen Full Service Factoring Unternehmen. Gut aufgestellt für weiteres Wachstum expandieren wir auch international: mit Tochtergesellschaften in Österreich, in der Schweiz, in Schweden und Slowenien.