Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Schwäbisch Gmünd; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Elektronikunternehmen in Schwäbisch Gmünd sucht einen motivierten Mitarbeiter für das Kundenserviceteam. Zu den Aufgaben gehören die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Umsetzung nationaler Service-Strategien und die Führung des Teams. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im Handel oder Marketing und mehrjährige Berufserfahrung. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld mit Begeisterung für Technik zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreiche Berufsausbildung im Handel oder Marketing.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Kenntnisse in Consumer Electronics sind vorteilhaft.

Aufgaben

• Koordination kundenbezogener Aktivitäten.
• Führen und Trainieren des Teams.
• Organisation des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Erfahrung im Umgang mit Social Media

Serviceverständnis

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab

Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie

Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen

Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten

Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management

Responsibilities und Qualifications

• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung und/oder ein Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik.

Wir bieten ein umfassendes Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.

Media Markt Schwäbisch Gmünd, Department: Markt - Kasse / Info / Service, Entrylevel: Berufseinsteigende, Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit, Working Hours: 35 - 37,5 Stunden / Woche

Bereit für einen Job im besten Team?

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team.

Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!