Leiter Dialog Center (m/w/d)

Energie & Service Manufaktur GmbH & Co. KG; Essen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Handelsunternehmen in der Energieversorgung sucht einen Leiter Dialog Center in Essen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung des Dialog Centers sowie für die Erreichung von Servicestandards. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit und haben mehrjährige Führungserfahrung im Tele-Sale-Umfeld. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, attraktive Verdienstmöglichkeiten und ein angenehmes Betriebsklima.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Vermögenswirksame Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervorteile

Bike Leasing

Qualifikationen

• Erfahrung im Tele-Sale-Umfeld mit mehrjähriger Führungserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Reporting-Tools.
• Hohe Sozialkompetenz sowie Belastbarkeit.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung des Dialog Centers.
• Verantwortung für Service- und Vertriebsziele.
• Förderung und Motivation der Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Leiter Dialog Center (m / w / d) bei Energie & Service Manufaktur GmbH & Co. KG

softgarden

Vollzeit – Brunnenstraße 15, 45128 Essen – Mit Leitungsfunktion

Die mobene Unternehmensgruppe ist mit ihren Tochtergesellschaften ein in Deutschland führendes Handelsunternehmen für Heizöl, Kraftstoffe, Schmierstoffe, Erdgas und Strom. Rund 450 Mitarbeiter an über 30 Standorten betreuen mehr als 10.000 gewerbliche und behördliche Verbraucher sowie über 200.000 private Endkunden. Für die energie & service Manufaktur GmbH & Co. KG suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Essen einen Leiter Dialog Center (m / w / d).

10.11.25

Ihre Aufgaben

• Leitung, Führung und Weiterentwicklung des Dialog Centers und der Mitarbeitenden
• Aufbau und Implementierung bestehender Workforce Anforderungen
• Verantwortung für die Erreichung von Service und Vertriebszielen (KPIs) sowie Steuerung und Optimierung der operativen Prozesse im Inbound- und Outbound-Bereich
• Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität sowie Erstellung von Unterlagen und Konzeptionen
• Förderung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Führen von Personalgesprächen und Beurteilungsgesprächen
• Qualitätssicherung und Koordination der Trainingsinhalte mit anwesenden Coaches

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-kauffrau oder Groß- und Außenhandelsmanagement) oder ein Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung im Tele‑Sale‑Umfeld sowie eine ausgeprägte Führungskompetenz
• Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reporting‑Tools
• Sicherer Umgang mit CRM‑Systemen und MS Office
• Hohe Sozialkompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit sowie Organisationstalent und Belastbarkeit

Wie bieten

• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung sowie vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein angenehmes Betriebsklima mit kostenfreien Getränken
• Zugang zu Mitarbeitervergünstigungen / Corporate Benefits
• Bike Leasing

Interesse?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Online bewerben